Experience Talks

Cyklus přednáškových a networkingových akcí pro zákaznický servis, obchod, marketing a CX profesionály.

  • Přednášejí experti ve svých oblastech – manažeři z firem jako KPMG, Salesforce, O2 atd., majitelé úspěšných firem, zkušení CX stratégové a nezávislí profesionálové.
  • Témata – od digitální transformace a práce s daty až po soft-skills a psychologii zákazníka.
  • Akce třikrát ročně – únor, červen, říjen.
  • Uvolněná atmosféra a dostatek prostoru pro diskuse a navázání nových kontaktů.
  • Nově jako odpolední akce a po hlavním programu neformální chill-out se sklenkou bublin v ruce… cheers to CX 😊

Nejbližší event

01. 02. 2023
14:00 - 18:30

HubHub, Palác ARA, Perlová 1, Praha 1

14:00 – 17:00

17:00 – 18:30

|

|

Hlavní program

Chill-out a networking


Konec registrace
31. 01. 2023 12:00

Přednášky

Katarína Boledovičová
Digital Transformation RBI / CX Director, Orange
CX strategie – od plánu k reálnym výsledkům

Eva Šípková
Head of Customer Experience, Alza
Jak zavést CX ve firmě bez CX oddělení


Panelová diskuse

Ján Uriga, Lukáš Cingr, Katarína Boledovičová, Eva Šípková

online streaming raňajky
Osobní účast

1950 Kč

bez DPH

Chci vstupenku

online streaming
Živý online přenos

750 Kč

bez DPH

Chci vstupenku

Můžete se těšit na inspirativní témata rozdělená do dvou bloků:

Katarína Boledovičová

Katarína Boledovičová
Digital Transformation RBI / CX Director
Orange


CX strategie – od plánu k reálnym výsledkům

CX se v poslední době stalo moderním slovem, skloňuje se v odděleních napříč firmami. Mnozí ale možná nechápou jeho plný rozsah a strategické kroky zůstávají často jen na papíře. Kde máme s CX začít – shora nebo zdola? Kdo o něm rozhoduje? Co musíme skutečně změnit, abychom si naklonili zákazníka, a proč vlastně? Jak změříme, co nám tyto kroky přinášejí? Kromě odpovědí na tyto otázky ukáže Katarína i praktický návod, jak se od strategie propracovat přes realizaci až k měřitelným výsledkům.

Katarína Boledovičová má přes 17 let zkušeností v bankovním sektoru, prošla různými manažerskými pozicemi od obchodu, přes strategické CX poradenství a transformaci až po top management. Stála za vytvořením digitální a omnichanel strategie pro region 13 krajin CEE v Raiffeisen Bank International. Díky Kataríně, jejímu teamu a jejich zaměření na dobrou zákaznickou zkušenost, pohodlnější klientské řešení a onboarding se za poslední dva roky zdvojnásobil počet zákazníků v digital. Katarína působí i jako mentorka v poradenské komisi v Elevator ventures, investorského programu RBI pro podporu finančně-technologických startupů. Na přelomu roku čeká Katarínu pracovní změna – přesun z bankovnictví do oblasti telekomunikací a firmy Orange SK.

Eva Šípková

Eva Šípková
Head of Customer Experience
Alza


Jak zavést CX ve firmě bez CX oddělení

Budovat pozitivní zákaznickou zkušenost není jen výsadou velkých firem. Lze to zvládnout i u menších společností, které nemají samostatné CX oddělení a rozpočet na rozsáhlé aktivity. Základem je, aby význam spokojeného zákazníka pochopili všichni klíčoví zaměstnanci a naučili se dobře využít stávající zdroje. Jak k tomu zaměstnance namotivovat, kde získávat data o zákaznících, k čemu je využít a jak zjistíte, že to, co děláte, zákazník skutečně ocení – to jsou oblasti této přednášky. Rovnítko mezi dobrým CX a lepšími ekonomickými ukazateli firmy totiž skutečně existuje – uvidíte.

Eva Šípková se během své 15leté kariéry pohybovala dlouho v prostředí retailu, působila ve vedoucích pozicích v řetězcích Zara a Intimissimi. Zkušenosti s excelentní službou zákazníkům získala během studií v USA. Před dvěma lety nastoupila do Alzy s vizí změnit firemní kulturu a dostat zákazníka do priorit celé firmy. CX oddělení vybudovala v Alze od nuly, zaváděla fungující procesy i měřitelná KPIs a má za cíl více přiblížit firmu standardům amerického trhu. Eva zastává názor, že zákazníkovi musíte vždy říkat pravdu – žádné skryté poplatky ani doprava zdarma. Jejím velkým snem je vnést do středoevropského e-commerce trhu fantastickou zákaznickou zkušenost.

Časté dotazy

1. Co zahrnuje vstupenka na osobní účast?
Vstupenka zahrnuje vaši osobní účast na akci a možnost využít veškeré benefity s ní spojené, jako je navázání nových kontaktů na místě, možnost položit otázky přednášejícím k jejich přednáškám, občerstvení, přístup k záznamu obou přednášek z akce v archivu a možnost stát se součástí odborné komunity Experience Talks.

2. Co zahrnuje vstupenka na živý online přenos a jak probíhá připojení?
Dostanete přístupový kód, pomocí kterého se v době konání akce připojíte k živému přenosu. Instrukce vám přijdou včas do e-mailu. Vstupenka zahrnuje připojení na akci a možnost položit otázky přednášejícím přímo do živého vstupu, přístup k záznamu obou přednášek z akce v archivu a možnost stát se součástí odborné komunity Experience Talks.

3. Co když se chce účastnit více kolegů z naší firmy?
Stačí, když registrační formulář vyplní jen jeden z vás a v dalším kroku zadá jména kolegů. Vystavíme vám pak pro zjednodušení jednu společnou fakturu.

4. Co když si koupím vstupenku na osobní účast, ale nebudu se moct zúčastnit?
Pokud se můžete zúčastnit alespoň online přenosu a dáte nám vědět nejpozději 48 hodin před akcí, pošleme vám kód na připojení. Pokud nemůžete ani to, máte v rámci ceny vstupenky přístup k oběma přednáškám z eventu v našem archivu. Do archivu bude jejich záznam uložen několik dní po akci a můžete si je pak kdykoliv pustit.

5. Co když si koupím vstupenku na živý online přenos, ale nebudu se moct zúčastnit?
V rámci ceny vstupenky máte přístup k oběma přednáškám z eventu v našem archivu. Do archivu bude jejich záznam uložen několik dní po akci a můžete si je pak kdykoliv pustit.

6. Co když bude akce zrušena kvůli vládním opatřením v souvislosti s covidem?
Pokud by nastala tato situace, bude se akce konat pouze formou živého online přenosu.

Máte na nás další dotazy? Ozvěte se nám prosím a rádi zodpovíme.

Mám další otázku

Nenechte si ujít

Staňte se součástí komunity Experience Talks a nenechte si ujít inspirativní hosty a témata z oblasti zákaznické zkušenosti a zážitků. Renomovaní odborníci se na dalších eventech rádi podělí o své poznatky, názory, rady a tipy.

Chci se stát členem

Podcast Experience Talks

Načítám podkasty...