CX Networking Event

Spokojenost vašeho zákazníka jako klíč k růstu byznysu.

Témata přednášek se týkají customer experience z různých úhlů – od digitální transformace přes práci s daty až po využití soft skills a behaviorální ekonomie v praxi. Přednášejí vždy experti ve svých oblastech, spolupracujeme s partnery jako KPMG, Česká Spořitelna, O2, ale i s majiteli menších firem a nezávislými CX stratégy.

Akce nabízí velký prostor pro networking v neformálním prostředí a nad šálkem dobré kávy.

Podívejte se na dosavadní atmosféru Experience Talks, máme za sebou sérii 11 úspěšných eventů v Bratislavě.

Nejbližší event

18.05.2022
08:30 - 12:00

Palác ARA, Praha 1

Přednášky

Ján Uriga
Innovation & EX/CX Strategy Consulting, Anodius
Mýlil se Baťa? Je náš zákazník skutečně náš pán?

Lukáš Cingr
Head of Customer & Digital Advisory, KPMG
Vítězové doby covidové. Proč v CX uspěly právě tyto firmy?

online streaming raňajky
Osobní účast

1450 Kč

bez DPH

online streaming
Živý online přenos

650 Kč

bez DPH

Můžete se těšit na inspirativní témata rozdělená do dvou bloků:

Ján Uriga

Ján Uriga
Innovation & EX/CX Consultant
Anodius


Mýlil se Baťa? Je náš zákazník skutečně náš pán?

Ján vystudoval psychologii a celý pracovní život se věnuje inovacím, moderním trendům v personalistice a zavádění behaviorální ekonomie do praxe. V době, kdy customer experience a práce se zákazníkem u nás ještě prakticky neexistovala, pracoval přes 2 roky v USA a naučil se novým postupům přímo od průkopníků v tomto oboru. V současnosti je na volné noze, působí v Praze a se svými klienty hledá způsoby, jak budovat pozitivní zákaznickou zkušenost a využít ji pro růst firmy. Díky své přirozené kreativitě rád vnáší do zdánlivě nudných procesů hravost a nekonvenční prvky.

Lukáš Cingr

Lukáš Cingr
Head of Customer & Digital Advisory
KPMG


Vítězové doby covidové. Proč v CX uspěly právě tyto firmy?

Lukáš má s oborem customer experience dlouholeté zkušenosti. Studoval ekonomii a mezinárodní obchod v USA a pak působil na stážích v Německu a Velké Británii. Posledních 8 let je v KPMG a v současnosti vede tým, který odpovídá za projekty v oblasti customer experience managementu – zjednodušeně, pomáhá svým klientům lépe pracovat s jejich zákazníky a formovat jejich zákaznickou zkušenost. KPMG provádí v Česku každoročně průzkum nejlepších zákaznických zkušeností a právě o tento průzkum se Lukáš opírá i ve své přednášce. 

Časté dotazy

1. Co zahrnuje vstupenka na osobní účast?
Vstupenka zahrnuje vaši osobní účast na akci a možnost využít veškeré benefity s ní spojené, jako je navázání nových kontaktů na místě, možnost položit otázky přednášejícím k jejich přednáškám, občerstvení, přístup k záznamu obou přednášek z akce v archivu a možnost stát se součástí odborné komunity Experience Talks.

2. Co zahrnuje vstupenka na živý online přenos a jak probíhá připojení?
Dostanete přístupový kód, pomocí kterého se v době konání akce připojíte k živému přenosu. Instrukce vám přijdou včas do e-mailu. Vstupenka zahrnuje připojení na akci a možnost položit otázky přednášejícím přímo do živého vstupu, přístup k záznamu obou přednášek z akce v archivu a možnost stát se součástí odborné komunity Experience Talks.

3. Co když se chce účastnit více kolegů z naší firmy?
Stačí, když registrační formulář vyplní jen jeden z vás a v dalším kroku zadá jména kolegů. Vystavíme vám pak pro zjednodušení jednu společnou fakturu.

4. Co když si koupím vstupenku na osobní účast, ale nebudu se moct zúčastnit?
Pokud se můžete zúčastnit alespoň online přenosu a dáte nám vědět nejpozději 48 hodin před akcí, pošleme vám kód na připojení. Pokud nemůžete ani to, máte v rámci ceny vstupenky přístup k oběma přednáškám z eventu v našem archivu. Do archivu bude jejich záznam uložen několik dní po akci a můžete si je pak kdykoliv pustit.

5. Co když si koupím vstupenku na živý online přenos, ale nebudu se moct zúčastnit?
V rámci ceny vstupenky máte přístup k oběma přednáškám z eventu v našem archivu. Do archivu bude jejich záznam uložen několik dní po akci a můžete si je pak kdykoliv pustit.

6. Co když bude akce zrušena kvůli vládním opatřením v souvislosti s covidem?
Pokud by nastala tato situace, bude se akce konat pouze formou živého online přenosu.

Máte na nás další dotazy? Ozvěte se nám prosím a rádi zodpovíme.

Mám další otázku

Nenechte si ujít

Staňte se součástí komunity Experience Talks a nenechte si ujít inspirativní hosty a témata z oblasti zákaznické zkušenosti a zážitků. Renomovaní odborníci se na dalších eventech rádi podělí o své poznatky, názory, rady a tipy.

Chci se stát členem

Podcast Experience Talks

Načítám podkasty...