|
Experience TalksCyklus přednáškových a networkingových akcí pro zákaznický servis, obchod, marketing a CX profesionály. |
- Přednášejí experti ve svých oblastech – CX manažeři, majitelé úspěšných firem, zkušení CX stratégové a nezávislí profesionálové.
- Témata – od digitální transformace a práce
s daty až po soft-skills a psychologii zákazníka. - Akce třikrát ročně – únor, červen, říjen.
- Panelová diskuse na předem vybraná témata.
- Akce probíhá primárně online.
- VIP vstupenka znamená osobní účast pro úzký okruh zájemců – setkat se s přednášejícími a po skončení oficiálního programu i dostatek času na rozhovor s nimi.
Nejbližší event
01. 02. 2023
14:00 - 17:00
FLEKSI BETA, Vyskočilova 1481/4, 140 00 Praha 4
14:00 – 14:20
14:20 – 15:10
15:20 – 16:10
16:20 – 17:00
|
|
|
|
úvodní slovo
přednáška 1 | K. Boledovičová
přednáška 2 | E. Šípková
panelová diskuse
Konec registrace
01. 02. 2023 10:00
Přednášky
Katarína Boledovičová
CX Director | Orange
CX strategie – od plánu k reálnym výsledkům
Eva Šípková
Head of Customer Experience | Alza
Jak zavést CX ve firmě bez CX oddělení
PANELOVÁ DISKUZE 1.2.2023
Panelová diskuse
J. Uriga | L. Cingr | K. Boledovičová | E. Šípková
Témata:
- CX trendy a priority pro rok 2023
- Efektivní metriky CX
- Jak "prodat" význam CX uvnitř firmy.
 |
 |
VIP osobní účast
4950 Kč
bez DPH
|
Živý online přenos
750 Kč
bez DPH
Katarína Boledovičová
CX Director
Orange
CX strategie – od plánu k reálnym výsledkům
CX se v poslední době stalo moderním slovem, skloňuje se v odděleních napříč firmami. Mnozí ale možná nechápou jeho plný rozsah a strategické kroky zůstávají často jen na papíře. Kde máme s CX začít – shora nebo zdola? Kdo o něm rozhoduje? Co musíme skutečně změnit, abychom si naklonili zákazníka, a proč vlastně? Jak změříme, co nám tyto kroky přinášejí? Kromě odpovědí na tyto otázky ukáže Katarína i praktický návod, jak se od strategie propracovat přes realizaci až k měřitelným výsledkům.
Katarína Boledovičová má přes 17 let zkušeností v bankovním sektoru, prošla různými manažerskými pozicemi od obchodu, přes strategické CX poradenství a transformaci až po top management. Stála za vytvořením digitální a omnichanel strategie pro region 13 krajin CEE v Raiffeisen Bank International. Díky Kataríně, jejímu teamu a jejich zaměření na dobrou zákaznickou zkušenost, pohodlnější klientské řešení a onboarding se za poslední dva roky zdvojnásobil počet zákazníků v digital. Katarína působí i jako mentorka v poradenské komisi v Elevator ventures, investorského programu RBI pro podporu finančně-technologických startupů. Na přelomu roku čeká Katarínu pracovní změna – přesun z bankovnictví do oblasti telekomunikací a firmy Orange SK.
Eva Šípková
Head of Customer Experience
Alza
Jak zavést CX ve firmě bez CX oddělení
Budovat pozitivní zákaznickou zkušenost není jen výsadou velkých firem. Lze to zvládnout i u menších společností, které nemají samostatné CX oddělení a rozpočet na rozsáhlé aktivity. Základem je, aby význam spokojeného zákazníka pochopili všichni klíčoví zaměstnanci a naučili se dobře využít stávající zdroje. Jak k tomu zaměstnance namotivovat, kde získávat data o zákaznících, k čemu je využít a jak zjistíte, že to, co děláte, zákazník skutečně ocení – to jsou oblasti této přednášky. Rovnítko mezi dobrým CX a lepšími ekonomickými ukazateli firmy totiž skutečně existuje – uvidíte.
Eva Šípková se během své 15leté kariéry pohybovala dlouho v prostředí retailu, působila ve vedoucích pozicích v řetězcích Zara a Intimissimi. Zkušenosti s excelentní službou zákazníkům získala během studií v USA. Před dvěma lety nastoupila do Alzy s vizí změnit firemní kulturu a dostat zákazníka do priorit celé firmy. CX oddělení vybudovala v Alze od nuly, zaváděla fungující procesy i měřitelná KPIs a má za cíl více přiblížit firmu standardům amerického trhu. Eva zastává názor, že zákazníkovi musíte vždy říkat pravdu – žádné skryté poplatky ani doprava zdarma. Jejím velkým snem je vnést do středoevropského e-commerce trhu fantastickou zákaznickou zkušenost.
Časté dotazy
Vstupenka zahrnuje vaši osobní účast na akci a možnost využít veškeré benefity s ní spojené, jako je navázání nových kontaktů na místě, možnost položit otázky přednášejícím k jejich přednáškám, občerstvení, přístup k záznamu obou přednášek z akce v archivu a možnost stát se součástí odborné komunity Experience Talks.
2. Co zahrnuje vstupenka na živý online přenos a jak probíhá připojení?
Dostanete přístupový kód, pomocí kterého se v době konání akce připojíte k živému přenosu. Instrukce vám přijdou včas do e-mailu. Vstupenka zahrnuje připojení na akci a možnost položit otázky přednášejícím přímo do živého vstupu, přístup k záznamu obou přednášek z akce v archivu a možnost stát se součástí odborné komunity Experience Talks.
3. Co když se chce účastnit více kolegů z naší firmy?
Stačí, když registrační formulář vyplní jen jeden z vás a v dalším kroku zadá jména kolegů. Vystavíme vám pak pro zjednodušení jednu společnou fakturu.
4. Co když si koupím vstupenku na osobní účast, ale nebudu se moct zúčastnit?
Pokud se můžete zúčastnit alespoň online přenosu a dáte nám vědět nejpozději 48 hodin před akcí, pošleme vám kód na připojení. Pokud nemůžete ani to, máte v rámci ceny vstupenky přístup k oběma přednáškám z eventu v našem archivu. Do archivu bude jejich záznam uložen několik dní po akci a můžete si je pak kdykoliv pustit.
5. Co když si koupím vstupenku na živý online přenos, ale nebudu se moct zúčastnit?
V rámci ceny vstupenky máte přístup k oběma přednáškám z eventu v našem archivu. Do archivu bude jejich záznam uložen několik dní po akci a můžete si je pak kdykoliv pustit.
6. Co když bude akce zrušena kvůli vládním opatřením v souvislosti s covidem?
Pokud by nastala tato situace, bude se akce konat pouze formou živého online přenosu.
Máte na nás další dotazy? Ozvěte se nám prosím a rádi zodpovíme.
Mám další otázkuNenechte si ujít
Staňte se součástí komunity Experience Talks a nenechte si ujít inspirativní hosty a témata z oblasti zákaznické zkušenosti a zážitků. Renomovaní odborníci se na dalších eventech rádi podělí o své poznatky, názory, rady a tipy.
Chci se stát členem