• Experience Talks 09/2022

    Odstraňte překážky mezi zákazníkem a prodávajícím.
    Michal Mravináč
     
    4/5

    Jak postupovat při zvýšení ceny, aby ji kupující přijal.
    Viktor Kostický
     
    4/5

  • Experience Talks 05/2022

    Mýlil se Baťa? Je náš zákazník skutečně náš pán?
    Ján Uriga
     
    4.53/5

    Vítězové doby covidové. Proč v CX uspěly právě tyto firmy?
    Lukáš Cingr
     
    4.53/5

  • Experience Talks 11/2021

    Jak pracovat s interními influencery v rámci Employer brandingu?
    Oliver Jakubík
     
    4.75/5

    Při employer branding strategii a aktivitách pracujeme s množstvím komunikačních modelů, ale často zapomínáme na jeden z nejdůležitějších – interní influenceři a ambasádoři mají sílu důvěryhodně a atraktivní…

    EXTRA Jak na zákaznické zkušenosti, zážitky (CX) v roce 2022?
    Ján Uriga
     
    4.58/5

    Co bude rozhodující pro úspěšné řízení zákaznických zážitků a zkušeností v letošním roce? Jan uriga Vám poradí tři (3) základní body, jak na to.

  • Experience Talks 09/2021

    Jak Salesforce buduje prediktivní obchodní mašinu
    Michal Rulík
     
    4.52/5

    Salesforce je za poslední léta nejrychleji rostoucí technologická společnost. Se svým unikátním produktem a přístupem dosáhla v roce 2020 tržeb 17,1 miliardy dolarů. Podívejme se společně „pod kapotu“, jak…

    Datové dilema - jak ovlivňuje etika práci s daty
    Daniel Minárik
     
    4.52/5

    Technologie související se sběrem, zpracováním a vyhodnocováním velkého množství dat, jako například umělá inteligence, se stávají stále dostupnější a jednodušší k používání. Negativní příklady velkých…

    EXTRA Příběh od malého slovenského hráče až po firmu s mezinárodním dosahem
    Filip Glasa
     
    5/5

    V přednášce Filipa Glasy se dozvíte jaké byly začátky Finstatu jako malé datové firmy, která se stala největším datovým portálem na Slovensku. Jaké jsou však její začátky v mezinárodních vodách, pod novou…

  • Experience Talks 06/2021

    Lesk a bída online spolupráce
    Lukáš Bakoš
     
    5/5

    Rok zkušeností s online fungováním shrnut do třiceti minut. Všichni víme, že nás čeká kombinace offline-online práce, hybridní svět. Jak ho správně nadesignovat zatím netušíme, ale už se to začíná rýsovat.…

    Úsměv vašeho zákazníka začíná úsměvem vašeho zaměstnance!
    Lucia Čišková
     
    4.63/5

    Business Lease, jako tradiční leasingová společnost, se rozhodla plavat proti proudu. Naším cílem je být nejlepším poskytovatelem mobility, jehož služby vykouzlí zákazníkovi úsměv na rtech. Věděli jsme, že bez…

  • Experience Talks 05/2021

    Well-being zaměstnanců a remote work
    Maxim Strashun
     
    4.58/5

    Během této praktické přednášky se dozvíte: • Jak můžeme definovat well-being, jeho strukturu, pilíře a klíčové aspekty… a jak to vysvětlit manažerům a zaměstnancům • Jak jsme vytvořili rozsáhlý program well…

    Efektivní práce s emocemi z pohledu herního průmyslu a medicíny
    Ivan Krechňák
     
    4.74/5

    V dnešní Hi-Tech společnosti se Emoce stávají klíčovým artiklem. Opravdu rozhodují o úspěchu či neúspěchu? Jak vlastně po medicínsko-psychologické stránce fungují a proč jsou možná jedinou možností, jak se…

    EXTRA Mýty o prodeji přes Linkedin
    Ivana Brutenič a Kristína Kováčiková
     
    4.5/5

    Chcete posunout váš LinkedIn sales na další level? Nebo se odhodláváte začít? Pojďme se spolu podívat na největší mýty LinkedIn prodeje. Víte, že můžete prodávat na LinkedIn i bez tvorby obsahu? Víte, že…

    EXTRA Praktické využití behaviorální ekonomie v obchodních schůzkách
    Viktor Kostický
     
    5/5

    Využitie behaviorálnej ekonómie v e-commerce, marketingu či copywritingu je běžné a informace ako, čo a prečo robiť je množstvo. Dalo by sa až říct, že internet je plný volně dostupných návodů a způsobů…

  • Experience Talks 04/2021

    Jak spojit vedení, marketing a sales a vybudovat lovebrand na LinkedIn?
    Ivana Brutenič
     
    4.52/5

    Jak spojíte vedení, marketing a sales, abyste vybudovali lovebrand na LinkedIn? Proč by obchodníci měli podporovat personalisty či marketéra a naopak? Jak dosáhnete, že se z kolegů stanou zanícení ambasádoři…

    Jaký má smysl, aby člen představenstva banky komunikoval na LinkedIn?
    Andrej Viceník
     
    4.66/5

    Angažovanost kolegů i zpětná vazba od klientů – i to vám přinese LinkedIn. Dozvíte se více o tom, jak si nastavuje své cíle na této síti rozený obchodník, jak probíhá celý proces přípravy a zda si vlastně píše…

  • Experience Talks 03/2021

    Jak se dostat do hlavy spotřebitele
    Igor Tóth
     
    4.55/5

    Jak se rozhodují spotřebitelé? Co jsou klíčové otázky při řízení chování zákazníků a jaký je jejich vztah k zákaznické zkušenosti? Rozhodovací proces spotřebitelů z hlediska teorie a mnoho reálných příkladů ze…

    Demokratizace dat step by step
    Monika Hrubá
     
    4.64/5

    O datech a práci s nimi se hodně diskutuje. My jsme si v České spořitelně prakticky vyzkoušeli, jak efektivně zpřístupnit data v korporaci 10.000+. Rádi tedy představíme pohled do naší datové a insight kuchyně…

  • Experience Talks 02/2021

    Nová realita a DNA zákaznické zkušenosti
    Tomáš Potměšil
     
    4.62/5

    Jak byla odolná zákaznická DNA firem vůči viru v Česku a na Slovensku? Jak se změnil přístup úspěšných značek k zákaznické strategii a designu? Tomáš Potměšil, který vede tým Customer and Strategy v pražské…

    Jak (de) motivuje zákaznická zpětná vazba vašich zaměstnanců?
    Tomáš Rosputinský
     
    4.54/5

    Kdo je angažován a kdo by měl angažovat? Zapomeňte na komplikované schémata. Zpětná vazba od zákazníků má obrovskou sílu, protože dává zaměstnancům uznání. Jak sbírat zpětnou vazbu, jak ji gamifikovat, jak ji…

  • Experience Talks 12/2020

    Úspěšně vyjednávat a zároveň zlepšit zákaznický dojem?
    Viktor Kostický
     
    4.68/5

    My lidé, i když si to často neuvědomujeme, jsme při vyjednávání výrazně ovlivněni emocemi, dojmy, primárními potřebami a iracionalitou. Logika je sice také důležitá, ale výrazně méně, než by se mohlo zdát.…

    Empatie v byznysu a její využití v marketingu
    Viktor Kostický
     
    4.57/5

    Máte pocit, pokud se to přežene, že firmy dominantně ve veřejném prostoru komunikují kolem dokola o sobě, o hodnotě kterou poskytují, o tom jak jsou dobré, o tom jak pomohou a podobně? Co když se tato „dogma“,…

  • Experience Talks 11/2020

    Zákulisí TOP značek a reklam světa
    Martin Krajniak
     
    4.48/5

    Podívejte se spolu s námi „za oponu“ nejsilnějších světových brandů a zajímavých reklam. Díky datům z Kantaru budeme mít možnost zjistit, jaké jsou společné znaky nejsilnějších značek a úspěšných kampaní. Čeká…

    Mozek - největší aktivum každé firmy
    Robert Krause
     
    4.61/5

    Mnoho lidí se o svůj mozek nestará a to proto, že není viditelný. Během přednášky uznávaného neuropsychologa se však podíváme na to, jak může změna fungování mozku ovlivnit psychickou pohodu na pracovišti a…

  • Experience Talks 10/2020

    Behaviorální ekonomie
    Matej Šucha
     
    4.64/5

    Podvědomí ovlivňuje nejen chování, ale také vnímání zákazníků. Co to znamená pro CX? Proč si musíte dát pozor na to, co vám zákazníci říkají a o co vás žádají? Představíme si několik behaviorálních principů,…

    Gamification
    Oliver Šimko
     
    4.63/5

    Jak je možné, že nás hry dokážou natáhnout, že udržet motivovaných, navzdory tomu, že času v dříve řešíme problémy, namáhame sa, mnoho krát přehráváme, ale stále to považujeme za zábavu a dobře strávený čas?…

  • Experience Talks 09/2020

    Každý ví, ale proč to nikoho nezajímá...
    Ján Uriga
     
    4.7/5

    Proč vůbec v prostředí firem mluvit o zkušenosti či zážitku zákazníka nebo zaměstnance. Mantra čísel nesplňuje to, proč pro firmu chce někdo pracovat, jako ani cena produktu není vždy důvod proč si něco (ne…

    Naši lidé jsou naším hlavním aktivem. Jak tedy můžeme profitovat
    Ján Uriga
     
    4.71/5

    Nejprve si firmu musí zamilovat její zaměstnanci a poté bude atraktivní i pro zákazníky. Přecházíme za hranice pojmů jako je angažovanost zaměstnance, jeho loajalita či motivace. Každodenní zkušenost s firmou…