Jak zjistit, co zákazník skutečně chce?

Customer centricity, tedy orientace na zákazníka, je pro mnoho firem způsob, jak se odlišit od konkurence. Jít zákazníkovi naproti, pochopit jeho myšlení, dokázat mu nabídnou to, co zrovna potřebuje, způsobem,…

Čtyři podmínky pro skvělý zákaznický servis

Zaměstnanci, procesy, technologie, financování, to vše jsou velmi důležité aspekty pro bezproblémový zákaznický servis, ale zákazníci a dokonce mnohdy ani kolegové ve firmě je nevnímají. Často i v samotné…

CX strategie – od plánu k reálnym výsledkům

CX se v poslední době stalo moderním slovem, skloňuje se v odděleních napříč firmami. Mnozí ale možná nechápou jeho plný rozsah a strategické kroky zůstávají často jen na papíře. Kde máme s CX začít – shora…

Jak zavést CX ve firmě bez CX oddělení

Budovat pozitivní zákaznickou zkušenost není jen výsadou velkých firem. Lze to zvládnout i u menších společností, které nemají samostatné CX oddělení a rozpočet na rozsáhlé aktivity. Základem je, aby význam…

PANELOVÁ DISKUZE 1.2.2023

Témata: CX trendy a priority pro rok 2023 - Efektivní metriky CX - Jak "prodat" význam CX uvnitř firmy. Panel: J. Uriga, L. Cingr, K. Boledovičová, E. Šípková

Odstraňte překážky mezi zákazníkem a prodávajícím.

Jak postupovat při zvýšení ceny, aby ji kupující přijal.

Mýlil se Baťa? Je náš zákazník skutečně náš pán?

Vítězové doby covidové. Proč v CX uspěly právě tyto firmy?

Jak pracovat s interními influencery v rámci Employer brandingu?

Při employer branding strategii a aktivitách pracujeme s množstvím komunikačních modelů, ale často zapomínáme na jeden z nejdůležitějších – interní influenceři a ambasádoři mají sílu důvěryhodně a atraktivní…

Jak Salesforce buduje prediktivní obchodní mašinu

Salesforce je za poslední léta nejrychleji rostoucí technologická společnost. Se svým unikátním produktem a přístupem dosáhla v roce 2020 tržeb 17,1 miliardy dolarů. Podívejme se společně „pod kapotu“, jak…

Datové dilema - jak ovlivňuje etika práci s daty

Technologie související se sběrem, zpracováním a vyhodnocováním velkého množství dat, jako například umělá inteligence, se stávají stále dostupnější a jednodušší k používání. Negativní příklady velkých…

Lesk a bída online spolupráce

Rok zkušeností s online fungováním shrnut do třiceti minut. Všichni víme, že nás čeká kombinace offline-online práce, hybridní svět. Jak ho správně nadesignovat zatím netušíme, ale už se to začíná rýsovat.…

Úsměv vašeho zákazníka začíná úsměvem vašeho zaměstnance!

Business Lease, jako tradiční leasingová společnost, se rozhodla plavat proti proudu. Naším cílem je být nejlepším poskytovatelem mobility, jehož služby vykouzlí zákazníkovi úsměv na rtech. Věděli jsme, že bez…

Well-being zaměstnanců a remote work

Během této praktické přednášky se dozvíte: • Jak můžeme definovat well-being, jeho strukturu, pilíře a klíčové aspekty… a jak to vysvětlit manažerům a zaměstnancům • Jak jsme vytvořili rozsáhlý program well…

Efektivní práce s emocemi z pohledu herního průmyslu a medicíny

V dnešní Hi-Tech společnosti se Emoce stávají klíčovým artiklem. Opravdu rozhodují o úspěchu či neúspěchu? Jak vlastně po medicínsko-psychologické stránce fungují a proč jsou možná jedinou možností, jak se…

Jak spojit vedení, marketing a sales a vybudovat lovebrand na LinkedIn?

Jak spojíte vedení, marketing a sales, abyste vybudovali lovebrand na LinkedIn? Proč by obchodníci měli podporovat personalisty či marketéra a naopak? Jak dosáhnete, že se z kolegů stanou zanícení ambasádoři…

Jaký má smysl, aby člen představenstva banky komunikoval na LinkedIn?

Angažovanost kolegů i zpětná vazba od klientů – i to vám přinese LinkedIn. Dozvíte se více o tom, jak si nastavuje své cíle na této síti rozený obchodník, jak probíhá celý proces přípravy a zda si vlastně píše…

Jak se dostat do hlavy spotřebitele

Jak se rozhodují spotřebitelé? Co jsou klíčové otázky při řízení chování zákazníků a jaký je jejich vztah k zákaznické zkušenosti? Rozhodovací proces spotřebitelů z hlediska teorie a mnoho reálných příkladů ze…

Demokratizace dat step by step

O datech a práci s nimi se hodně diskutuje. My jsme si v České spořitelně prakticky vyzkoušeli, jak efektivně zpřístupnit data v korporaci 10.000+. Rádi tedy představíme pohled do naší datové a insight kuchyně…

Nová realita a DNA zákaznické zkušenosti

Jak byla odolná zákaznická DNA firem vůči viru v Česku a na Slovensku? Jak se změnil přístup úspěšných značek k zákaznické strategii a designu? Tomáš Potměšil, který vede tým Customer and Strategy v pražské…

Jak (de) motivuje zákaznická zpětná vazba vašich zaměstnanců?

Kdo je angažován a kdo by měl angažovat? Zapomeňte na komplikované schémata. Zpětná vazba od zákazníků má obrovskou sílu, protože dává zaměstnancům uznání. Jak sbírat zpětnou vazbu, jak ji gamifikovat, jak ji…

Zákulisí TOP značek a reklam světa

Podívejte se spolu s námi „za oponu“ nejsilnějších světových brandů a zajímavých reklam. Díky datům z Kantaru budeme mít možnost zjistit, jaké jsou společné znaky nejsilnějších značek a úspěšných kampaní. Čeká…

Mozek - největší aktivum každé firmy

Mnoho lidí se o svůj mozek nestará a to proto, že není viditelný. Během přednášky uznávaného neuropsychologa se však podíváme na to, jak může změna fungování mozku ovlivnit psychickou pohodu na pracovišti a…

Behaviorální ekonomie

Podvědomí ovlivňuje nejen chování, ale také vnímání zákazníků. Co to znamená pro CX? Proč si musíte dát pozor na to, co vám zákazníci říkají a o co vás žádají? Představíme si několik behaviorálních principů,…

Gamification

Jak je možné, že nás hry dokážou natáhnout, že udržet motivovaných, navzdory tomu, že času v dříve řešíme problémy, namáhame sa, mnoho krát přehráváme, ale stále to považujeme za zábavu a dobře strávený čas?…

Každý ví, ale proč to nikoho nezajímá...

Proč vůbec v prostředí firem mluvit o zkušenosti či zážitku zákazníka nebo zaměstnance. Mantra čísel nesplňuje to, proč pro firmu chce někdo pracovat, jako ani cena produktu není vždy důvod proč si něco (ne…

Naši lidé jsou naším hlavním aktivem. Jak tedy můžeme profitovat

Nejprve si firmu musí zamilovat její zaměstnanci a poté bude atraktivní i pro zákazníky. Přecházíme za hranice pojmů jako je angažovanost zaměstnance, jeho loajalita či motivace. Každodenní zkušenost s firmou…