Seřadit podle
  • Registrace

    Experience Talks 02/2023

    Aktuální událost
    CX strategie – od plánu k reálnym výsledkům
    Katarína Boledovičová

    CX se v poslední době stalo moderním slovem, skloňuje se v odděleních napříč firmami. Mnozí ale možná nechápou jeho plný rozsah a strategické kroky zůstávají často jen na papíře. Kde máme s CX začít – shora…

    Jak zavést CX ve firmě bez CX oddělení
    Eva Šípková

    Budovat pozitivní zákaznickou zkušenost není jen výsadou velkých firem. Lze to zvládnout i u menších společností, které nemají samostatné CX oddělení a rozpočet na rozsáhlé aktivity. Základem je, aby význam…

    EXTRA Probugas CX příběh

    Společnost Probugas je jedním z největších dodavatelů propanu a propan-butanu na Slovensku. Poskytuje zákazníkům z řad podnikatelů a domácností komplexní služby: dodávku plynu v lahvích nebo do zásobníků,…

  • Experience Talks 06/2021

    Úsměv vašeho zákazníka začíná úsměvem vašeho zaměstnance!
    Lucia Čišková Jazyk videa: SK, Titulky: SK, EN, DE, DK
     
    4.67/5

    Business Lease, jako tradiční leasingová společnost, se rozhodla plavat proti proudu. Naším cílem je být nejlepším poskytovatelem mobility, jehož služby vykouzlí zákazníkovi úsměv na rtech. Věděli jsme, že bez…

  • Experience Talks 03/2021

    Jak se dostat do hlavy spotřebitele
    Igor Tóth Jazyk videa: SK, Titulky: SK, EN, DE, DK
     
    4.64/5

    Jak se rozhodují spotřebitelé? Co jsou klíčové otázky při řízení chování zákazníků a jaký je jejich vztah k zákaznické zkušenosti? Rozhodovací proces spotřebitelů z hlediska teorie a mnoho reálných příkladů ze…

  • Experience Talks 05/2022

    Vítězové doby covidové. Proč v CX uspěly právě tyto firmy?
    Lukáš Cingr Jazyk videa: CZ, Titulky: CZ, EN, DE, DK
     
    4.62/5

  • Experience Talks 02/2021

    Jak (de) motivuje zákaznická zpětná vazba vašich zaměstnanců?
    Tomáš Rosputinský Jazyk videa: SK, Titulky: SK, EN, DE, DK
     
    4.6/5

    Kdo je angažován a kdo by měl angažovat? Zapomeňte na komplikované schémata. Zpětná vazba od zákazníků má obrovskou sílu, protože dává zaměstnancům uznání. Jak sbírat zpětnou vazbu, jak ji gamifikovat, jak ji…

  • Experience Talks 11/2021

    EXTRA Jak na zákaznické zkušenosti, zážitky (CX) v roce 2022?
    Ján Uriga Jazyk videa: SK
     
    4.6/5

    Co bude rozhodující pro úspěšné řízení zákaznických zážitků a zkušeností v letošním roce? Jan uriga Vám poradí tři (3) základní body, jak na to.

  • Experience Talks 04/2021

    Jaký má smysl, aby člen představenstva banky komunikoval na LinkedIn?
    Andrej Viceník Jazyk videa: SK
     
    4.58/5

    Angažovanost kolegů i zpětná vazba od klientů – i to vám přinese LinkedIn. Dozvíte se více o tom, jak si nastavuje své cíle na této síti rozený obchodník, jak probíhá celý proces přípravy a zda si vlastně píše…

  • Experience Talks 02/2021

    Nová realita a DNA zákaznické zkušenosti
    Tomáš Potměšil Jazyk videa: CZ
     
    4.57/5

    Jak byla odolná zákaznická DNA firem vůči viru v Česku a na Slovensku? Jak se změnil přístup úspěšných značek k zákaznické strategii a designu? Tomáš Potměšil, který vede tým Customer and Strategy v pražské…

  • Experience Talks 06/2021

    Lesk a bída online spolupráce
    Lukáš Bakoš Jazyk videa: SK
     
    4.56/5

    Rok zkušeností s online fungováním shrnut do třiceti minut. Všichni víme, že nás čeká kombinace offline-online práce, hybridní svět. Jak ho správně nadesignovat zatím netušíme, ale už se to začíná rýsovat.…

  • Experience Talks 05/2022

    Mýlil se Baťa? Je náš zákazník skutečně náš pán?
    Ján Uriga Jazyk videa: SK, Titulky: SK, EN, DE, DK
     
    4.56/5

  • Experience Talks 11/2021

    Jak pracovat s interními influencery v rámci Employer brandingu?
    Oliver Jakubík Jazyk videa: SK
     
    4.54/5

    Při employer branding strategii a aktivitách pracujeme s množstvím komunikačních modelů, ale často zapomínáme na jeden z nejdůležitějších – interní influenceři a ambasádoři mají sílu důvěryhodně a atraktivní…

  • Experience Talks 05/2021

    Efektivní práce s emocemi z pohledu herního průmyslu a medicíny
    Ivan Krechňák Jazyk videa: SK
     
    4.53/5

    V dnešní Hi-Tech společnosti se Emoce stávají klíčovým artiklem. Opravdu rozhodují o úspěchu či neúspěchu? Jak vlastně po medicínsko-psychologické stránce fungují a proč jsou možná jedinou možností, jak se…

  • Experience Talks 09/2021

    Jak Salesforce buduje prediktivní obchodní mašinu
    Michal Rulík Jazyk videa: CZ
     
    4.52/5

    Salesforce je za poslední léta nejrychleji rostoucí technologická společnost. Se svým unikátním produktem a přístupem dosáhla v roce 2020 tržeb 17,1 miliardy dolarů. Podívejme se společně „pod kapotu“, jak…

  • Experience Talks 09/2021

    Datové dilema - jak ovlivňuje etika práci s daty
    Daniel Minárik Jazyk videa: SK
     
    4.52/5

    Technologie související se sběrem, zpracováním a vyhodnocováním velkého množství dat, jako například umělá inteligence, se stávají stále dostupnější a jednodušší k používání. Negativní příklady velkých…

  • Experience Talks 10/2020

    Behaviorální ekonomie
    Matej Šucha Jazyk videa: SK
     
    4.5/5

    Podvědomí ovlivňuje nejen chování, ale také vnímání zákazníků. Co to znamená pro CX? Proč si musíte dát pozor na to, co vám zákazníci říkají a o co vás žádají? Představíme si několik behaviorálních principů,…

  • Experience Talks 05/2021

    EXTRA Mýty o prodeji přes Linkedin
    Ivana Brutenič a Kristína Kováčiková Jazyk videa: SK
     
    4.5/5

    Chcete posunout váš LinkedIn sales na další level? Nebo se odhodláváte začít? Pojďme se spolu podívat na největší mýty LinkedIn prodeje. Víte, že můžete prodávat na LinkedIn i bez tvorby obsahu? Víte, že…

  • Experience Talks 11/2020

    Mozek - největší aktivum každé firmy
    Robert Krause Jazyk videa: SK
     
    4.48/5

    Mnoho lidí se o svůj mozek nestará a to proto, že není viditelný. Během přednášky uznávaného neuropsychologa se však podíváme na to, jak může změna fungování mozku ovlivnit psychickou pohodu na pracovišti a…

  • Experience Talks 10/2020

    Gamification
    Oliver Šimko Jazyk videa: SK
     
    4.48/5

    Jak je možné, že nás hry dokážou natáhnout, že udržet motivovaných, navzdory tomu, že času v dříve řešíme problémy, namáhame sa, mnoho krát přehráváme, ale stále to považujeme za zábavu a dobře strávený čas?…

  • Experience Talks 05/2021

    Well-being zaměstnanců a remote work
    Maxim Strashun Jazyk videa: SK
     
    4.47/5

    Během této praktické přednášky se dozvíte: • Jak můžeme definovat well-being, jeho strukturu, pilíře a klíčové aspekty… a jak to vysvětlit manažerům a zaměstnancům • Jak jsme vytvořili rozsáhlý program well…

  • Experience Talks 09/2020

    Naši lidé jsou naším hlavním aktivem. Jak tedy můžeme profitovat
    Ján Uriga Jazyk videa: SK
     
    4.46/5

    Nejprve si firmu musí zamilovat její zaměstnanci a poté bude atraktivní i pro zákazníky. Přecházíme za hranice pojmů jako je angažovanost zaměstnance, jeho loajalita či motivace. Každodenní zkušenost s firmou…

  • Experience Talks 04/2021

    Jak spojit vedení, marketing a sales a vybudovat lovebrand na LinkedIn?
    Ivana Brutenič Jazyk videa: SK
     
    4.45/5

    Jak spojíte vedení, marketing a sales, abyste vybudovali lovebrand na LinkedIn? Proč by obchodníci měli podporovat personalisty či marketéra a naopak? Jak dosáhnete, že se z kolegů stanou zanícení ambasádoři…

  • Experience Talks 09/2020

    Každý ví, ale proč to nikoho nezajímá...
    Ján Uriga Jazyk videa: SK
     
    4.44/5

    Proč vůbec v prostředí firem mluvit o zkušenosti či zážitku zákazníka nebo zaměstnance. Mantra čísel nesplňuje to, proč pro firmu chce někdo pracovat, jako ani cena produktu není vždy důvod proč si něco (ne…

  • Experience Talks 03/2021

    Demokratizace dat step by step
    Monika Hrubá Jazyk videa: CZ
     
    4.43/5

    O datech a práci s nimi se hodně diskutuje. My jsme si v České spořitelně prakticky vyzkoušeli, jak efektivně zpřístupnit data v korporaci 10.000+. Rádi tedy představíme pohled do naší datové a insight kuchyně…

  • Experience Talks 09/2022

    Odstraňte překážky mezi zákazníkem a prodávajícím.
    Michal Mravináč Jazyk videa: CZ, Titulky: CZ, EN, DE, DK
     
    4.25/5

  • Experience Talks 11/2020

    Zákulisí TOP značek a reklam světa
    Martin Krajniak Jazyk videa: SK
     
    4.22/5

    Podívejte se spolu s námi „za oponu“ nejsilnějších světových brandů a zajímavých reklam. Díky datům z Kantaru budeme mít možnost zjistit, jaké jsou společné znaky nejsilnějších značek a úspěšných kampaní. Čeká…

  • Experience Talks 09/2022

    Jak postupovat při zvýšení ceny, aby ji kupující přijal.
    Viktor Kostický Jazyk videa: SK
     
    3.38/5

  • Experience Talks 09/2021

    EXTRA Příběh od malého slovenského hráče až po firmu s mezinárodním dosahem
    Filip Glasa Jazyk videa: SK
     
    3/5

    V přednášce Filipa Glasy se dozvíte jaké byly začátky Finstatu jako malé datové firmy, která se stala největším datovým portálem na Slovensku. Jaké jsou však její začátky v mezinárodních vodách, pod novou…