-
Registrace
Experience Talks 02/2023
Aktuální událostCX strategie – od plánu k reálnym výsledkům
Katarína BoledovičováCX se v poslední době stalo moderním slovem, skloňuje se v odděleních napříč firmami. Mnozí ale možná nechápou jeho plný rozsah a strategické kroky zůstávají často jen na papíře. Kde máme s CX začít – shora…
Jak zavést CX ve firmě bez CX oddělení
Eva ŠípkováBudovat pozitivní zákaznickou zkušenost není jen výsadou velkých firem. Lze to zvládnout i u menších společností, které nemají samostatné CX oddělení a rozpočet na rozsáhlé aktivity. Základem je, aby význam…
EXTRA Probugas CX příběh
Společnost Probugas je jedním z největších dodavatelů propanu a propan-butanu na Slovensku. Poskytuje zákazníkům z řad podnikatelů a domácností komplexní služby: dodávku plynu v lahvích nebo do zásobníků,…
-
Experience Talks 06/2021
Úsměv vašeho zákazníka začíná úsměvem vašeho zaměstnance!
Lucia Čišková Jazyk videa: SK, Titulky: SK, EN, DE, DK4.67/5Business Lease, jako tradiční leasingová společnost, se rozhodla plavat proti proudu. Naším cílem je být nejlepším poskytovatelem mobility, jehož služby vykouzlí zákazníkovi úsměv na rtech. Věděli jsme, že bez…
-
Experience Talks 03/2021
Jak se dostat do hlavy spotřebitele
Igor Tóth Jazyk videa: SK, Titulky: SK, EN, DE, DK4.64/5Jak se rozhodují spotřebitelé? Co jsou klíčové otázky při řízení chování zákazníků a jaký je jejich vztah k zákaznické zkušenosti? Rozhodovací proces spotřebitelů z hlediska teorie a mnoho reálných příkladů ze…
-
Experience Talks 05/2022
Vítězové doby covidové. Proč v CX uspěly právě tyto firmy?
Lukáš Cingr Jazyk videa: CZ, Titulky: CZ, EN, DE, DK4.62/5 -
Experience Talks 02/2021
Jak (de) motivuje zákaznická zpětná vazba vašich zaměstnanců?
Tomáš Rosputinský Jazyk videa: SK, Titulky: SK, EN, DE, DK4.6/5Kdo je angažován a kdo by měl angažovat? Zapomeňte na komplikované schémata. Zpětná vazba od zákazníků má obrovskou sílu, protože dává zaměstnancům uznání. Jak sbírat zpětnou vazbu, jak ji gamifikovat, jak ji…
-
Experience Talks 11/2021
EXTRA Jak na zákaznické zkušenosti, zážitky (CX) v roce 2022?
Ján Uriga Jazyk videa: SK4.6/5Co bude rozhodující pro úspěšné řízení zákaznických zážitků a zkušeností v letošním roce? Jan uriga Vám poradí tři (3) základní body, jak na to.
-
Experience Talks 04/2021
Jaký má smysl, aby člen představenstva banky komunikoval na LinkedIn?
Andrej Viceník Jazyk videa: SK4.58/5Angažovanost kolegů i zpětná vazba od klientů – i to vám přinese LinkedIn. Dozvíte se více o tom, jak si nastavuje své cíle na této síti rozený obchodník, jak probíhá celý proces přípravy a zda si vlastně píše…
-
Experience Talks 02/2021
Nová realita a DNA zákaznické zkušenosti
Tomáš Potměšil Jazyk videa: CZ4.57/5Jak byla odolná zákaznická DNA firem vůči viru v Česku a na Slovensku? Jak se změnil přístup úspěšných značek k zákaznické strategii a designu? Tomáš Potměšil, který vede tým Customer and Strategy v pražské…
-
Experience Talks 06/2021
Lesk a bída online spolupráce
Lukáš Bakoš Jazyk videa: SK4.56/5Rok zkušeností s online fungováním shrnut do třiceti minut. Všichni víme, že nás čeká kombinace offline-online práce, hybridní svět. Jak ho správně nadesignovat zatím netušíme, ale už se to začíná rýsovat.…
-
Experience Talks 05/2022
Mýlil se Baťa? Je náš zákazník skutečně náš pán?
Ján Uriga Jazyk videa: SK, Titulky: SK, EN, DE, DK4.56/5 -
Experience Talks 11/2021
Jak pracovat s interními influencery v rámci Employer brandingu?
Oliver Jakubík Jazyk videa: SK4.54/5Při employer branding strategii a aktivitách pracujeme s množstvím komunikačních modelů, ale často zapomínáme na jeden z nejdůležitějších – interní influenceři a ambasádoři mají sílu důvěryhodně a atraktivní…
-
Experience Talks 05/2021
Efektivní práce s emocemi z pohledu herního průmyslu a medicíny
Ivan Krechňák Jazyk videa: SK4.53/5V dnešní Hi-Tech společnosti se Emoce stávají klíčovým artiklem. Opravdu rozhodují o úspěchu či neúspěchu? Jak vlastně po medicínsko-psychologické stránce fungují a proč jsou možná jedinou možností, jak se…
-
Experience Talks 09/2021
Jak Salesforce buduje prediktivní obchodní mašinu
Michal Rulík Jazyk videa: CZ4.52/5Salesforce je za poslední léta nejrychleji rostoucí technologická společnost. Se svým unikátním produktem a přístupem dosáhla v roce 2020 tržeb 17,1 miliardy dolarů. Podívejme se společně „pod kapotu“, jak…
-
Experience Talks 09/2021
Datové dilema - jak ovlivňuje etika práci s daty
Daniel Minárik Jazyk videa: SK4.52/5Technologie související se sběrem, zpracováním a vyhodnocováním velkého množství dat, jako například umělá inteligence, se stávají stále dostupnější a jednodušší k používání. Negativní příklady velkých…
-
Experience Talks 10/2020
Behaviorální ekonomie
Matej Šucha Jazyk videa: SK4.5/5Podvědomí ovlivňuje nejen chování, ale také vnímání zákazníků. Co to znamená pro CX? Proč si musíte dát pozor na to, co vám zákazníci říkají a o co vás žádají? Představíme si několik behaviorálních principů,…
-
Experience Talks 05/2021
EXTRA Mýty o prodeji přes Linkedin
Ivana Brutenič a Kristína Kováčiková Jazyk videa: SK4.5/5Chcete posunout váš LinkedIn sales na další level? Nebo se odhodláváte začít? Pojďme se spolu podívat na největší mýty LinkedIn prodeje. Víte, že můžete prodávat na LinkedIn i bez tvorby obsahu? Víte, že…
-
Experience Talks 11/2020
Mozek - největší aktivum každé firmy
Robert Krause Jazyk videa: SK4.48/5Mnoho lidí se o svůj mozek nestará a to proto, že není viditelný. Během přednášky uznávaného neuropsychologa se však podíváme na to, jak může změna fungování mozku ovlivnit psychickou pohodu na pracovišti a…
-
Experience Talks 10/2020
Gamification
Oliver Šimko Jazyk videa: SK4.48/5Jak je možné, že nás hry dokážou natáhnout, že udržet motivovaných, navzdory tomu, že času v dříve řešíme problémy, namáhame sa, mnoho krát přehráváme, ale stále to považujeme za zábavu a dobře strávený čas?…
-
Experience Talks 05/2021
Well-being zaměstnanců a remote work
Maxim Strashun Jazyk videa: SK4.47/5Během této praktické přednášky se dozvíte: • Jak můžeme definovat well-being, jeho strukturu, pilíře a klíčové aspekty… a jak to vysvětlit manažerům a zaměstnancům • Jak jsme vytvořili rozsáhlý program well…
-
Experience Talks 09/2020
Naši lidé jsou naším hlavním aktivem. Jak tedy můžeme profitovat
Ján Uriga Jazyk videa: SK4.46/5Nejprve si firmu musí zamilovat její zaměstnanci a poté bude atraktivní i pro zákazníky. Přecházíme za hranice pojmů jako je angažovanost zaměstnance, jeho loajalita či motivace. Každodenní zkušenost s firmou…
-
Experience Talks 04/2021
Jak spojit vedení, marketing a sales a vybudovat lovebrand na LinkedIn?
Ivana Brutenič Jazyk videa: SK4.45/5Jak spojíte vedení, marketing a sales, abyste vybudovali lovebrand na LinkedIn? Proč by obchodníci měli podporovat personalisty či marketéra a naopak? Jak dosáhnete, že se z kolegů stanou zanícení ambasádoři…
-
Experience Talks 09/2020
Každý ví, ale proč to nikoho nezajímá...
Ján Uriga Jazyk videa: SK4.44/5Proč vůbec v prostředí firem mluvit o zkušenosti či zážitku zákazníka nebo zaměstnance. Mantra čísel nesplňuje to, proč pro firmu chce někdo pracovat, jako ani cena produktu není vždy důvod proč si něco (ne…
-
Experience Talks 03/2021
Demokratizace dat step by step
Monika Hrubá Jazyk videa: CZ4.43/5O datech a práci s nimi se hodně diskutuje. My jsme si v České spořitelně prakticky vyzkoušeli, jak efektivně zpřístupnit data v korporaci 10.000+. Rádi tedy představíme pohled do naší datové a insight kuchyně…
-
Experience Talks 09/2022
Odstraňte překážky mezi zákazníkem a prodávajícím.
Michal Mravináč Jazyk videa: CZ, Titulky: CZ, EN, DE, DK4.25/5 -
Experience Talks 11/2020
Zákulisí TOP značek a reklam světa
Martin Krajniak Jazyk videa: SK4.22/5Podívejte se spolu s námi „za oponu“ nejsilnějších světových brandů a zajímavých reklam. Díky datům z Kantaru budeme mít možnost zjistit, jaké jsou společné znaky nejsilnějších značek a úspěšných kampaní. Čeká…
-
Experience Talks 09/2022
Jak postupovat při zvýšení ceny, aby ji kupující přijal.
Viktor Kostický Jazyk videa: SK3.38/5 -
Experience Talks 09/2021
EXTRA Příběh od malého slovenského hráče až po firmu s mezinárodním dosahem
Filip Glasa Jazyk videa: SK3/5V přednášce Filipa Glasy se dozvíte jaké byly začátky Finstatu jako malé datové firmy, která se stala největším datovým portálem na Slovensku. Jaké jsou však její začátky v mezinárodních vodách, pod novou…