Seřadit podle
  • Registrace

    Experience Talks 06/2023

    Aktuální událost
    Jak zjistit, co zákazník skutečně chce?
    Barbora Ruščin

    Customer centricity, tedy orientace na zákazníka, je pro mnoho firem způsob, jak se odlišit od konkurence. Jít zákazníkovi naproti, pochopit jeho myšlení, dokázat mu nabídnou to, co zrovna potřebuje, způsobem,…

    Čtyři podmínky pro skvělý zákaznický servis
    Leona Schovancová

    Zaměstnanci, procesy, technologie, financování, to vše jsou velmi důležité aspekty pro bezproblémový zákaznický servis, ale zákazníci a dokonce mnohdy ani kolegové ve firmě je nevnímají. Často i v samotné…

  • Experience Talks 02/2023

    PANELOVÁ DISKUZE 1.2.2023
    Jazyk videa: SK, CZ
     
    5/5

    Témata: CX trendy a priority pro rok 2023 - Efektivní metriky CX - Jak "prodat" význam CX uvnitř firmy. Panel: J. Uriga, L. Cingr, K. Boledovičová, E. Šípková

  • Experience Talks 02/2023

    Jak zavést CX ve firmě bez CX oddělení
    Eva Šípková Jazyk videa: CZ, Titulky: CZ, EN, DE, DA
     
    4.75/5

    Budovat pozitivní zákaznickou zkušenost není jen výsadou velkých firem. Lze to zvládnout i u menších společností, které nemají samostatné CX oddělení a rozpočet na rozsáhlé aktivity. Základem je, aby význam…

  • Experience Talks 06/2021

    Úsměv vašeho zákazníka začíná úsměvem vašeho zaměstnance!
    Lucia Čišková Jazyk videa: SK, Titulky: SK, EN, DE, DK
     
    4.67/5

    Business Lease, jako tradiční leasingová společnost, se rozhodla plavat proti proudu. Naším cílem je být nejlepším poskytovatelem mobility, jehož služby vykouzlí zákazníkovi úsměv na rtech. Věděli jsme, že bez…

  • Experience Talks 03/2021

    Jak se dostat do hlavy spotřebitele
    Igor Tóth Jazyk videa: SK, Titulky: SK, EN, DE, DK
     
    4.64/5

    Jak se rozhodují spotřebitelé? Co jsou klíčové otázky při řízení chování zákazníků a jaký je jejich vztah k zákaznické zkušenosti? Rozhodovací proces spotřebitelů z hlediska teorie a mnoho reálných příkladů ze…

  • Experience Talks 02/2023

    CX strategie – od plánu k reálnym výsledkům
    Katarína Boledovičová Jazyk videa: SK, Titulky: SK, EN, DE, DA
     
    4.64/5

    CX se v poslední době stalo moderním slovem, skloňuje se v odděleních napříč firmami. Mnozí ale možná nechápou jeho plný rozsah a strategické kroky zůstávají často jen na papíře. Kde máme s CX začít – shora…

  • Experience Talks 05/2022

    Vítězové doby covidové. Proč v CX uspěly právě tyto firmy?
    Lukáš Cingr Jazyk videa: CZ, Titulky: CZ, EN, DE, DK
     
    4.62/5

  • Experience Talks 02/2021

    Jak (de) motivuje zákaznická zpětná vazba vašich zaměstnanců?
    Tomáš Rosputinský Jazyk videa: SK, Titulky: SK, EN, DE, DK
     
    4.6/5

    Kdo je angažován a kdo by měl angažovat? Zapomeňte na komplikované schémata. Zpětná vazba od zákazníků má obrovskou sílu, protože dává zaměstnancům uznání. Jak sbírat zpětnou vazbu, jak ji gamifikovat, jak ji…

  • Experience Talks 11/2021

    EXTRA Jak na zákaznické zkušenosti, zážitky (CX) v roce 2022?
    Ján Uriga Jazyk videa: SK
     
    4.6/5

    Co bude rozhodující pro úspěšné řízení zákaznických zážitků a zkušeností v letošním roce? Jan uriga Vám poradí tři (3) základní body, jak na to.

  • Experience Talks 04/2021

    Jaký má smysl, aby člen představenstva banky komunikoval na LinkedIn?
    Andrej Viceník Jazyk videa: SK
     
    4.58/5

    Angažovanost kolegů i zpětná vazba od klientů – i to vám přinese LinkedIn. Dozvíte se více o tom, jak si nastavuje své cíle na této síti rozený obchodník, jak probíhá celý proces přípravy a zda si vlastně píše…

  • Experience Talks 02/2021

    Nová realita a DNA zákaznické zkušenosti
    Tomáš Potměšil Jazyk videa: CZ
     
    4.57/5

    Jak byla odolná zákaznická DNA firem vůči viru v Česku a na Slovensku? Jak se změnil přístup úspěšných značek k zákaznické strategii a designu? Tomáš Potměšil, který vede tým Customer and Strategy v pražské…

  • Experience Talks 06/2021

    Lesk a bída online spolupráce
    Lukáš Bakoš Jazyk videa: SK
     
    4.56/5

    Rok zkušeností s online fungováním shrnut do třiceti minut. Všichni víme, že nás čeká kombinace offline-online práce, hybridní svět. Jak ho správně nadesignovat zatím netušíme, ale už se to začíná rýsovat.…

  • Experience Talks 05/2022

    Mýlil se Baťa? Je náš zákazník skutečně náš pán?
    Ján Uriga Jazyk videa: SK, Titulky: SK, EN, DE, DK
     
    4.56/5

  • Experience Talks 11/2021

    Jak pracovat s interními influencery v rámci Employer brandingu?
    Oliver Jakubík Jazyk videa: SK
     
    4.54/5

    Při employer branding strategii a aktivitách pracujeme s množstvím komunikačních modelů, ale často zapomínáme na jeden z nejdůležitějších – interní influenceři a ambasádoři mají sílu důvěryhodně a atraktivní…

  • Experience Talks 05/2021

    Efektivní práce s emocemi z pohledu herního průmyslu a medicíny
    Ivan Krechňák Jazyk videa: SK
     
    4.53/5

    V dnešní Hi-Tech společnosti se Emoce stávají klíčovým artiklem. Opravdu rozhodují o úspěchu či neúspěchu? Jak vlastně po medicínsko-psychologické stránce fungují a proč jsou možná jedinou možností, jak se…

  • Experience Talks 09/2021

    Jak Salesforce buduje prediktivní obchodní mašinu
    Michal Rulík Jazyk videa: CZ
     
    4.52/5

    Salesforce je za poslední léta nejrychleji rostoucí technologická společnost. Se svým unikátním produktem a přístupem dosáhla v roce 2020 tržeb 17,1 miliardy dolarů. Podívejme se společně „pod kapotu“, jak…

  • Experience Talks 09/2021

    Datové dilema - jak ovlivňuje etika práci s daty
    Daniel Minárik Jazyk videa: SK
     
    4.52/5

    Technologie související se sběrem, zpracováním a vyhodnocováním velkého množství dat, jako například umělá inteligence, se stávají stále dostupnější a jednodušší k používání. Negativní příklady velkých…

  • Experience Talks 10/2020

    Behaviorální ekonomie
    Matej Šucha Jazyk videa: SK
     
    4.5/5

    Podvědomí ovlivňuje nejen chování, ale také vnímání zákazníků. Co to znamená pro CX? Proč si musíte dát pozor na to, co vám zákazníci říkají a o co vás žádají? Představíme si několik behaviorálních principů,…

  • Experience Talks 05/2021

    EXTRA Mýty o prodeji přes Linkedin
    Ivana Brutenič a Kristína Kováčiková Jazyk videa: SK
     
    4.5/5

    Chcete posunout váš LinkedIn sales na další level? Nebo se odhodláváte začít? Pojďme se spolu podívat na největší mýty LinkedIn prodeje. Víte, že můžete prodávat na LinkedIn i bez tvorby obsahu? Víte, že…

  • Experience Talks 11/2020

    Mozek - největší aktivum každé firmy
    Robert Krause Jazyk videa: SK
     
    4.48/5

    Mnoho lidí se o svůj mozek nestará a to proto, že není viditelný. Během přednášky uznávaného neuropsychologa se však podíváme na to, jak může změna fungování mozku ovlivnit psychickou pohodu na pracovišti a…

  • Experience Talks 10/2020

    Gamification
    Oliver Šimko Jazyk videa: SK
     
    4.48/5

    Jak je možné, že nás hry dokážou natáhnout, že udržet motivovaných, navzdory tomu, že času v dříve řešíme problémy, namáhame sa, mnoho krát přehráváme, ale stále to považujeme za zábavu a dobře strávený čas?…

  • Experience Talks 05/2021

    Well-being zaměstnanců a remote work
    Maxim Strashun Jazyk videa: SK
     
    4.47/5

    Během této praktické přednášky se dozvíte: • Jak můžeme definovat well-being, jeho strukturu, pilíře a klíčové aspekty… a jak to vysvětlit manažerům a zaměstnancům • Jak jsme vytvořili rozsáhlý program well…

  • Experience Talks 09/2020

    Naši lidé jsou naším hlavním aktivem. Jak tedy můžeme profitovat
    Ján Uriga Jazyk videa: SK
     
    4.46/5

    Nejprve si firmu musí zamilovat její zaměstnanci a poté bude atraktivní i pro zákazníky. Přecházíme za hranice pojmů jako je angažovanost zaměstnance, jeho loajalita či motivace. Každodenní zkušenost s firmou…

  • Experience Talks 04/2021

    Jak spojit vedení, marketing a sales a vybudovat lovebrand na LinkedIn?
    Ivana Brutenič Jazyk videa: SK
     
    4.45/5

    Jak spojíte vedení, marketing a sales, abyste vybudovali lovebrand na LinkedIn? Proč by obchodníci měli podporovat personalisty či marketéra a naopak? Jak dosáhnete, že se z kolegů stanou zanícení ambasádoři…

  • Experience Talks 09/2020

    Každý ví, ale proč to nikoho nezajímá...
    Ján Uriga Jazyk videa: SK
     
    4.44/5

    Proč vůbec v prostředí firem mluvit o zkušenosti či zážitku zákazníka nebo zaměstnance. Mantra čísel nesplňuje to, proč pro firmu chce někdo pracovat, jako ani cena produktu není vždy důvod proč si něco (ne…

  • Experience Talks 03/2021

    Demokratizace dat step by step
    Monika Hrubá Jazyk videa: CZ
     
    4.43/5

    O datech a práci s nimi se hodně diskutuje. My jsme si v České spořitelně prakticky vyzkoušeli, jak efektivně zpřístupnit data v korporaci 10.000+. Rádi tedy představíme pohled do naší datové a insight kuchyně…

  • Experience Talks 09/2022

    Odstraňte překážky mezi zákazníkem a prodávajícím.
    Michal Mravináč Jazyk videa: CZ, Titulky: CZ, EN, DE, DK
     
    4.25/5

  • Experience Talks 11/2020

    Zákulisí TOP značek a reklam světa
    Martin Krajniak Jazyk videa: SK
     
    4.22/5

    Podívejte se spolu s námi „za oponu“ nejsilnějších světových brandů a zajímavých reklam. Díky datům z Kantaru budeme mít možnost zjistit, jaké jsou společné znaky nejsilnějších značek a úspěšných kampaní. Čeká…

  • Experience Talks 09/2022

    Jak postupovat při zvýšení ceny, aby ji kupující přijal.
    Viktor Kostický Jazyk videa: SK
     
    3.38/5

  • Experience Talks 09/2021

    EXTRA Příběh od malého slovenského hráče až po firmu s mezinárodním dosahem
    Filip Glasa Jazyk videa: SK
     
    3/5

    V přednášce Filipa Glasy se dozvíte jaké byly začátky Finstatu jako malé datové firmy, která se stala největším datovým portálem na Slovensku. Jaké jsou však její začátky v mezinárodních vodách, pod novou…