CX Networking Event

Spokojnosť vášho zákazníka ako kľúč k rastu biznisu.

Témy prednášok sa týkajú customer experience z rôznych uhlov – od digitálnej transformácie cez prácu s dátami až po využitie soft skills a behaviorálnej ekonómie v praxi. Prednášajú vždy experti vo svojej oblasti, spolupracujeme s partnermi ako KPMG, Česká Spořitelna, O2, ale aj s majiteľmi menších firiem a nezávislými CX stratégmi.

Akcia ponúka veľký priestor pre networking v neformálnom prostredí a nad šálkou dobrej kávy.

Prezrite si doterajšiu atmosféru Experience Talks, máme za sebou sériu 11 úspešných eventov v Bratislave.

Najbližší event

18.05.2022
08:30 - 12:00

Palác ARA, Praha 1

Prednášky

Ján Uriga
Innovation & EX/CX Strategy Consulting, Anodius
Mýlil sa Baťa? Je náš zákazník skutočne náš pán?

Lukáš Cingr
Head of Customer & Digital Advisory, KPMG
Víťazi doby covidovej. Prečo v CX uspeli práve tieto firmy?

online streaming raňajky
Osobná účasť

58 €

bez DPH

online streaming
Živý online prenos

28 €

bez DPH

Môžete sa tešiť na inšpiratívne témy rozdelené do dvoch blokov:

Ján Uriga

Ján Uriga
Innovation & EX/CX Consultant
Anodius


Mýlil sa Baťa? Je náš zákazník skutočne náš pán?

Ján vyštudoval psychológiu a celý profesionálny život sa venuje inováciám, moderným trendom v personalistike a zavádzaniu behaviorálnej ekonómie do praxe. V dobe, keď customer experience a práca so zákazníkom u nás ešte prakticky neexistovala, pracoval viac než 2 roky v USA a naučil sa nové postupy priamo od priekopníkov v tomto obore. V súčasnosti je na voľnej nohe, pôsobí v Prahe a so svojimi klientami hľadá spôsoby, ako budovať pozitívnu zákaznícku skúsenosť a využiť ju pre rast firmy. Vďaka svojej prirodzenej kreativite rád vnáša do zdanlivo nudných procesov hravosť a nekonvenčné prvky.

Lukáš Cingr

Lukáš Cingr
Head of Customer & Digital Advisory
KPMG


Víťazi doby covidovej. Prečo v CX uspeli práve tieto firmy?

Lukáš má s odborom customer experience dlhoročné skúsenosti. Študoval ekonómiu a medzinárodný obchod v USA a potom pôsobil na stážach v Nemecku a Veľkej Británii. Posledných 8 rokov ich v KPMG av súčasnosti vedie tím, ktorý zodpovedá za projekty v oblasti customer experience managementu – zjednodušene, pomáha svojim klientom lepšie pracovať s ich zákazníkmi a formovať ich zákaznícku skúsenosť. KPMG vykonáva v Česku každoročne prieskum najlepších zákazníckych skúseností a práve o tento prieskum sa Lukáš opiera aj vo svojej prednáške.

Časté otázky

1. Čo zahŕňa vstupenka na osobnú účasť?
Vstupenka zahŕňa vašu osobnú účasť na akcii a možnosť využiť všetky benefity s ňou spojené, ako je nadviazanie nových kontaktov na mieste, možnosť položiť otázky prednášajúcim k ich prednáškam, občerstvenie, prístup k záznamu oboch prednášok z akcie v archíve a možnosť stať sa súčasťou odbornej komunity Experience Talks.

2. Čo zahŕňa vstupenka na živý online prenos a ako prebieha pripojenie?
Dostanete prístupový kód, pomocou ktorého sa v dobe konania akcie pripojíte k živému prenosu. Inštrukcie vám prídu včas e-mailom. Vstupenka zahŕňa pripojenie k prenosu a možnosť položiť otázky prednášajúcim priamo do živého vstupu, prístup k záznamu oboch prednášok z akcie v archíve a možnosť stať sa súčasťou odbornej komunity Experience Talks.

3. Čo ak sa chce zúčastniť viac kolegov z našej firmy?
Stačí, keď registračný formulár vyplní len jeden z vás a v ďalšom kroku zadá mená kolegov. Vystavíme vám potom pre zjednodušenie jednu spoločnú faktúru.

4. Čo ak si kúpim vstupenku na osobnú účasť, ale nebudem sa môcť zúčastniť?
Ak sa môžete zúčastniť aspoň online prenosu a dáte nám vedieť najneskôr 48 hodín pred akciou, pošleme vám kód na pripojenie. Ak vám nevyhovuje ani to, máte v rámci ceny vstupenky prístup k obom prednáškam z eventu v našom archíve. Do archívu bude ich záznam uložený niekoľko dní po akcii a môžete si ich potom kedykoľvek pustiť.

5. Čo ak si kúpim vstupenku na živý online prenos, ale nebudem sa môcť zúčastniť?
V rámci ceny vstupenky máte prístup k záznamom oboch prednášok z eventu v našom archíve. Do archívu budú uložené niekoľko dní po akcii a môžete si ich potom kedykoľvek pustiť.

6. Čo ak bude akcia zrušená kvôli vládnym opatreniam v súvislosti s covidom?
Ak by nastala táto situácia, bude sa akcia konať len formou živého online prenosu.

Máte na nás ďalšie otázky? Ozvite sa nám prosím a radi zodpovieme.

Mám ďalšiu otázku

Nenechajte si ujsť

Staňte sa súčasťou komunity Experience Talks a nenechajte si ujsť inšpiratívnych hostí a témy z oblasti zákazníckej skúsenosti a zážitkov. Renomovaní odborníci sa na ďalších eventoch radi podelia o svoje poznatky, názory, rady a tipy.

Chcem sa stať členom

Podcast Experience Talks

Načítavam podkasty...