|
Experience TalksCyklus prednáškových a networkingových akcií pre zákaznícky servis, obchod, marketing a CX profesionálov. |
- Prednášajú experti vo svojich oblastiach – manažéri z firiem ako KPMG, Salesforce, O2, majitelia úspešných firiem, skúsení CX stratégovia a nezávislí profesionáli.
- Témy – od digitálnej transformácie a práce s dátami až po soft-skills a psychológiu zákazníka.
- Akcia trikrát do roka – február, jún, október.
- Panelová diskusia na vopred vybrané témy.
- Akcia prebieha primárne online.
- VIP vstupenka znamená osobnú účasť pre úzky okruh záujemcov – stretnúť sa naživo s prednášajúcimi a po skončení oficiálneho programu aj dostatok času na rozhovor s nimi.
Najbližší event
01. 02. 2023
14:00 - 17:00
FLEKSI BETA, Vyskočilova 1481/4, 140 00 Praha 4
14:00 – 14:20
14:20 – 15:10
15:20 – 16:10
16:20 – 17:00
|
|
|
|
úvodné slovo
prednáška 1 | K. Boledovičová
prednáška 2 | E. Šípková
panelová diskusia
Koniec registrácie
01. 02. 2023 10:00
Prednášky
Katarína Boledovičová
CX Director | Orange
CX stratégia – od plánu k reálnym výsledkom
Eva Šípková
Head of Customer Experience | Alza
Ako zaviesť CX vo firme bez CX oddelenia
PANELOVÁ DISKUZE 1.2.2023
Panelová diskusia
J. Uriga | L. Cingr | K. Boledovičová | E. Šípková
Témy:
- CX trendy a priority pre rok 2023
- Efektívne metriky CX
- Ako "predať" význam CX vo vnútri firmy
 |
 |
VIP osobná účast
4950 Kč
bez DPH
|
Živý online prenos
750 Kč
bez DPH
Katarína Boledovičová
CX Director
Orange
CX stratégia – od plánu k reálnym výsledkom
CX sa v poslednej dobe stalo moderným slovom, skloňuje sa v oddeleniach naprieč firmami. Mnohí ale možno nechápu jeho plný rozsah a strategické kroky zostávajú často len na papieri. Kde máme s CX začať – zhora či zdola? Kto o ňom rozhoduje? Čo musíme naozaj zmeniť, aby sme si naklonili zákazníka, a prečo vlastne? Ako odmeriame, čo nám tieto kroky prinášajú? Okrem odpovedí na tieto otázky ukáže Katarína aj praktický návod, ako sa od stratégie prepracovať cez realizáciu až k merateľným výsledkom.
Katarína Boledovičová má cez 17 rokov skúseností v bankovom sektore, prešla rôznymi manažérskymi pozíciami od obchodu, cez strategické CX poradenstvo a transformáciu až po top management. Stála za vytvorením digitálnej a omnichanel stratégie pre región 13 krajín CEE v Raiffeisen Bank International. Vďaka Kataríne, jej teamu a ich zameraniu na dobrú zákaznícku skúsenosť, pohodlnejšie klientské riešenia a onboarding sa za posledné dva roky zdvojnásobil počet zákazníkov v digital. Katarína pôsobí tiež ako mentorka v poradenskej komisii v Elevator ventures, investorského programu RBI pre podporu finančno-technologických startupov. Na prelome rokov čaká Katarínu pracovná zmena – presun z bankovníctva do oblasti telekomunikácií a firmy Orange SK.
Eva Šípková
Head of Customer Experience
Alza
Ako zaviesť CX vo firme bez CX oddelenia
Budovať pozitívnu zákaznícku skúsenosť nie je len výsadou veľkých firiem. Dá sa to zvládnuť aj u menších spoločnosti, ktoré nemajú samostatné CX oddelenie a rozpočet na rozsiahle aktivity. Základom je, aby význam spokojného zákazníka pochopili všetci kľúčoví zamestnanci a naučili sa dobre využiť dostupné zdroje. Ako k tomu zamestnanca namotivovať, kde získavať dáta o zákazníkoch, ako ich využiť a ako zistíte, že to, čo robíte, zákazník v skutočnosti ocení – to sú oblasti tejto prednášky. Súvislosť medzi dobrým CX a lepšími ekonomickými ukazovateľmi firmy totiž skutočne existuje – uvidíte.
Eva Šípková sa v priebehu svojej 15-ročnej kariéry pohybovala dlho v prostredí maloobchodu, pôsobila na vedúcich postoch v reťazcoch Zara a Intimissimi. Skúsenosti s excelentnou zákazníckou službou získala počas štúdií v USA. Pred dvoma rokmi nastúpila do Alzy s víziou zmeniť firemnú kultúru a dostať zákazníka do priorít celej firmy. CX oddelenie vybudovala v Alze od nuly, zavádzala fungujúce procesy aj merateľné KPIs a jej cieľom je viac priblížiť firmu štandardom amerického trhu. Eva zastáva názor, že zákazníkovi musíte vždy hovoriť pravdu – žiadne skryté poplatky ani doprava zdarma. Jej veľkým snom je vniesť do stredoeurópskeho e-commerce trhu fantastickú zákaznícku skúsenosť.
Časté otázky
Vstupenka zahŕňa vašu osobnú účasť na akcii a možnosť využiť všetky benefity s ňou spojené, ako je nadviazanie nových kontaktov na mieste, možnosť položiť otázky prednášajúcim k ich prednáškam, občerstvenie, prístup k záznamu oboch prednášok z akcie v archíve a možnosť stať sa súčasťou odbornej komunity Experience Talks.
2. Čo zahŕňa vstupenka na živý online prenos a ako prebieha pripojenie?
Dostanete prístupový kód, pomocou ktorého sa v dobe konania akcie pripojíte k živému prenosu. Inštrukcie vám prídu včas e-mailom. Vstupenka zahŕňa pripojenie k prenosu a možnosť položiť otázky prednášajúcim priamo do živého vstupu, prístup k záznamu oboch prednášok z akcie v archíve a možnosť stať sa súčasťou odbornej komunity Experience Talks.
3. Čo ak sa chce zúčastniť viac kolegov z našej firmy?
Stačí, keď registračný formulár vyplní len jeden z vás a v ďalšom kroku zadá mená kolegov. Vystavíme vám potom pre zjednodušenie jednu spoločnú faktúru.
4. Čo ak si kúpim vstupenku na osobnú účasť, ale nebudem sa môcť zúčastniť?
Ak sa môžete zúčastniť aspoň online prenosu a dáte nám vedieť najneskôr 48 hodín pred akciou, pošleme vám kód na pripojenie. Ak vám nevyhovuje ani to, máte v rámci ceny vstupenky prístup k obom prednáškam z eventu v našom archíve. Do archívu bude ich záznam uložený niekoľko dní po akcii a môžete si ich potom kedykoľvek pustiť.
5. Čo ak si kúpim vstupenku na živý online prenos, ale nebudem sa môcť zúčastniť?
V rámci ceny vstupenky máte prístup k záznamom oboch prednášok z eventu v našom archíve. Do archívu budú uložené niekoľko dní po akcii a môžete si ich potom kedykoľvek pustiť.
6. Čo ak bude akcia zrušená kvôli vládnym opatreniam v súvislosti s covidom?
Ak by nastala táto situácia, bude sa akcia konať len formou živého online prenosu.
Máte na nás ďalšie otázky? Ozvite sa nám prosím a radi zodpovieme.
Mám ďalšiu otázkuNenechajte si ujsť
Staňte sa súčasťou komunity Experience Talks a nenechajte si ujsť inšpiratívnych hostí a témy z oblasti zákazníckej skúsenosti a zážitkov. Renomovaní odborníci sa na ďalších eventoch radi podelia o svoje poznatky, názory, rady a tipy.
Chcem sa stať členom