Zoradiť podľa
  • Registrácia

    Experience Talks 02/2023

    Aktuálna udalosť
    CX stratégia – od plánu k reálnym výsledkom
    Katarína Boledovičová

    CX sa v poslednej dobe stalo moderným slovom, skloňuje sa v oddeleniach naprieč firmami. Mnohí ale možno nechápu jeho plný rozsah a strategické kroky zostávajú často len na papieri. Kde máme s CX začať – zhora…

    Ako zaviesť CX vo firme bez CX oddelenia
    Eva Šípková

    Budovať pozitívnu zákaznícku skúsenosť nie je len výsadou veľkých firiem. Dá sa to zvládnuť aj u menších spoločnosti, ktoré nemajú samostatné CX oddelenie a rozpočet na rozsiahle aktivity. Základom je, aby…

    EXTRA Probugas CX príbeh

    Spoločnosť Probugas je jedným z najväčších dodávateľov propánu a propán-butánu na Slovensku. Poskytuje zákazníkom z radov podnikateľov a domácností komplexné služby: dodávku plynu vo fľašiach alebo do…

  • Experience Talks 09/2022

    Odstráňte prekážky medzi zákazníkom a predávajúcim.
    Michal Mravináč Jazyk videa: CZ, Titulky: CZ, EN, DE, DK
     
    4.25/5

    Ako postupovať pri zvýšení ceny, aby ju kupujúci prijal.
    Viktor Kostický Jazyk videa: SK
     
    3.38/5

  • Experience Talks 05/2022

    Mýlil sa Baťa? Je náš zákazník skutočne náš pán?
    Ján Uriga Jazyk videa: SK, Titulky: SK, EN, DE, DK
     
    4.56/5

    Víťazi doby covidovej. Prečo v CX uspeli práve tieto firmy?
    Lukáš Cingr Jazyk videa: CZ, Titulky: CZ, EN, DE, DK
     
    4.62/5

  • Experience Talks 11/2021

    Ako pracovať s internými influencermi v rámci Employer brandingu?
    Oliver Jakubík Jazyk videa: SK
     
    4.54/5

    Pri employer branding stratégii a aktivitách pracujeme s množstvom komunikačných modelov, no často zabúdame na jeden z najdôležitejších – interní influenceri a ambasádori majú silu dôveryhodne a atraktívne…

    EXTRA Ako na zákaznícke skúsenosti, zážitky (CX) v roku 2022?
    Ján Uriga Jazyk videa: SK
     
    4.6/5

    Čo bude rozhodujúce pre úspešné riadenie zákazníckych zážitkov a skúseností v tomto roku? Jan uriga Vám poradí tri (3) základné body, ako na to.

  • Experience Talks 09/2021

    Ako Salesforce buduje prediktívnu obchodnú mašinu
    Michal Rulík Jazyk videa: CZ
     
    4.52/5

    Salesforce je za posledné roky najrýchlejšie rastúca technologická spoločnosť. So svojim unikátnym produktom a prístupom dosiahnla v roku 2020 tržby 17,1 miliardy dolárov. Pozrime sa spoločne „pod kapotu“, ako…

    Dátová dilema - ako ovplyvňuje etika prácu s dátami
    Daniel Minárik Jazyk videa: SK
     
    4.52/5

    Technológie súvisiace so zberom, spracovaním a vyhodnocovaním veľkého množstva dát, ako napríklad umelá inteligencia, sa stávajú čoraz dostupnejšie a jednoduchšie na používanie. Negatívne príklady veľkých…

    EXTRA Príbeh od malého slovenského hráča až po firmu s medzinárodným dosahom
    Filip Glasa Jazyk videa: SK
     
    3/5

    V prednáške Filipa Glasu sa dozviete aké boli začiatky Finstatu ako malej dátovej firmy, ktorá sa stala najväčším dátový portálom na Slovensku. Aké sú však jej začiatky v medzinárodných vodách, pod novu…

  • Experience Talks 06/2021

    Lesk a bieda online spolupráce
    Lukáš Bakoš Jazyk videa: SK
     
    4.56/5

    Rok skúseností s online fungovaním zhrnutý do tridsiatich minút. Všetci vieme, že nás čaká kombinácia offline-online práce, hybridný svet. Ako ho správne nadizajnovať zatiaľ netušíme, ale už sa to začína črtať…

    Úsmev vášho zákazníka začína úsmevom vášho zamestnanca!
    Lucia Čišková Jazyk videa: SK, Titulky: SK, EN, DE, DK
     
    4.67/5

    Business Lease, ako tradičná leasingová spoločnosť, sa rozhodla plávať proti prúdu. Naším cieľom je byť najlepším poskytovateľom mobility, ktorého služby vyčaria zákazníkovi úsmev na perách. Vedeli sme, že bez…

  • Experience Talks 05/2021

    Well-being zamestnancov a remote work
    Maxim Strashun Jazyk videa: SK
     
    4.47/5

    Počas tejto praktickej prednášky sa dozviete: • Ako môžeme definovať well-being, jeho štruktúru, piliere a kľúčové aspekty ... a ako to vysvetliť manažérom a zamestnancom • Ako sme vytvorili rozsiahly program…

    Efektívna práca s emóciami z pohľadu herného priemyslu a medicíny
    Ivan Krechňák Jazyk videa: SK
     
    4.53/5

    V dnešnej Hi-Tech spoločnosti sa Emócie stávajú kľúčovým artiklom. Naozaj rozhodujú o úspechu či neúspechu? Ako vlastne po medicínsko-psychologickej stránke fungujú a prečo sú možno jedinou možnosťou ako sa…

    EXTRA Mýty o predaji cez Linkedin
    Ivana Brutenič a Kristína Kováčiková Jazyk videa: SK
     
    4.5/5

    Chcete posunúť váš LinkedIn sales na ďalší level? Alebo sa odhodlávate začať? Poďme sa spolu pozrieť na najväčšie mýty LinkedIn predaja. Viete, že môžete predávať na LinkedIne aj bez tvorby obsahu? Viete, že…

  • Experience Talks 04/2021

    Ako spojiť vedenie, marketing a sales a vybudovať lovebrand na LinkedIne?
    Ivana Brutenič Jazyk videa: SK
     
    4.45/5

    Ako spojíte vedenie, marketing a sales, aby ste vybudovali lovebrand na LinkedIne? Prečo by obchodníci mali podporovať personalistu, či marketéra a naopak? Ako dosiahnete, že sa z kolegov stanú zanietení…

    Aký má zmysel, aby člen predstavenstva banky komunikoval na LinkedIne?
    Andrej Viceník Jazyk videa: SK
     
    4.58/5

    Angažovanosť kolegov aj spätná väzba od klientov – aj to vám prinesie LinkedIn. Dozviete sa viac o tom ako si nastavuje svoje ciele na tejto sieti rodený obchodník, ako prebieha celý proces prípravy a či si…

  • Experience Talks 03/2021

    Ako sa dostať do hlavy spotrebiteľa
    Igor Tóth Jazyk videa: SK, Titulky: SK, EN, DE, DK
     
    4.64/5

    Ako sa rozhodujú spotrebitelia? Čo sú kľúčové otázky pri riadení správania zákazníkov a aký je ich vzťah k zákazníckej skúsenosti? Rozhodovací proces spotrebiteľov z hľadiska teórie a veľa reálnych príkladov…

    Demokratizácia dát step by step
    Monika Hrubá Jazyk videa: CZ
     
    4.43/5

    O dátach a práci s nimi sa veľa diskutuje. My sme si v Českej sporiteľni prakticky vyskúšali ako efektívne sprístupniť dáta v korporácii 10.000+. Radi teda predstavíme pohľad do našej dátovej a insight kuchyne…

  • Experience Talks 02/2021

    Nová realita a DNA zákazníckej skúsenosti
    Tomáš Potměšil Jazyk videa: CZ
     
    4.57/5

    Ako bola odolná zákaznícka DNA firiem voči vírusu v Česku a na Slovensku? Ako sa zmenil prístup úspešných značiek k zákazníckej stratégii a dizajnu? Tomáš Potměšil, ktorý vedie tím Customer and Strategy v…

    Ako (de)motivuje zákaznícka spätná väzba vašich zamestnancov?
    Tomáš Rosputinský Jazyk videa: SK, Titulky: SK, EN, DE, DK
     
    4.6/5

    Kto je angažovaný a kto by mal angažovať? Zabudnite na komplikované schémy. Spätná väzba od zákazníkov má obrovskú silu, pretože dáva zamestnancom uznanie. Ako zbierať spätnú väzbu, ako ju gamifikovať, ako ju…

  • Experience Talks 11/2020

    Zákulisie TOP značiek a reklám sveta
    Martin Krajniak Jazyk videa: SK
     
    4.22/5

    Pozrite sa spolu s nami „za oponu“ najsilnejších svetových brandov a zaujímavých reklám. Vďaka dátam z Kantaru budeme mať možnosť zistiť, aké sú spoločné znaky najsilnejších značiek a úspešných kampaní. Čaká…

    Mozog - najväčšie aktívum každej firmy
    Robert Krause Jazyk videa: SK
     
    4.48/5

    Mnoho ľudí sa o svoj mozog nestará a to preto lebo nie je viditeľný. Počas prednášky uznávaného neuropsychológa sa však pozrieme na to, ako môže zmena fungovania mozgu ovplyvniť psychickú pohodu na pracovisku…

  • Experience Talks 10/2020

    Behaviorálna ekonómia
    Matej Šucha Jazyk videa: SK
     
    4.5/5

    Podvedomie ovplyvňuje nielen správanie, ale aj vnímanie zákazníkov. Čo to znamená pre CX? Prečo si musíte dať pozor na to, čo vám zákazníci hovoria a o čo vás žiadajú? Predstavíme si niekoľko behaviorálnych…

    Gamification
    Oliver Šimko Jazyk videa: SK
     
    4.48/5

    Ako je možné, že nás hry dokážu vtiahnuť a udržať motivovaných, napriek tomu, že väčšinu času v nich skôr riešime problémy, namáhame sa, veľa krát prehrávame, no stále to považujeme za zábavu a dobre strávený…

  • Experience Talks 09/2020

    Každý vie, ale prečo to nikoho nezaujíma...
    Ján Uriga Jazyk videa: SK
     
    4.44/5

    Prečo vôbec v prostredí firiem hovoriť o skúsenosti či zážitku zákazníka alebo zamestnanca. Mantra čísiel nespĺňa to, prečo pre firmu chce niekto pracovať, ako ani cena produktu nie je vždy dôvod prečo si…

    Naši ľudia sú naším hlavným aktívom. Ako teda môžeme profitovať
    Ján Uriga Jazyk videa: SK
     
    4.46/5

    Najprv si firmu musia zamilovať jej zamestnanci a potom bude atraktívna aj pre zákazníkov. Prechádzame za hranice pojmov ako je angažovanosť zamestnanca, jeho lojalita či motivácia. Každodenná skúsenosť s…