Ako zistiť, čo zákazník skutočne chce?

Customer centricity, čiže orientácia na zákazníka, je pre mnoho firiem spôsob, ako sa odlíšiť od konkurencie. Ísť zákazníkovi naproti, pochopiť jeho myslenie, dokázať mu ponúknuť to, čo práve potrebuje,…

Štyri podmienky pre skvelý zákaznícky servis

Zamestnanci, procesy, technológie, financovanie, to všetko sú veľmi dôležité aspekty pre bezproblémový zákaznícky servis, ale zákazníci zvonka a dokonca ani mnoho ľudí vo firme samotnej ich nevníma. Často aj v…

CX stratégia – od plánu k reálnym výsledkom

CX sa v poslednej dobe stalo moderným slovom, skloňuje sa v oddeleniach naprieč firmami. Mnohí ale možno nechápu jeho plný rozsah a strategické kroky zostávajú často len na papieri. Kde máme s CX začať – zhora…

Ako zaviesť CX vo firme bez CX oddelenia

Budovať pozitívnu zákaznícku skúsenosť nie je len výsadou veľkých firiem. Dá sa to zvládnuť aj u menších spoločnosti, ktoré nemajú samostatné CX oddelenie a rozpočet na rozsiahle aktivity. Základom je, aby…

PANELOVÁ DISKUSIA 1.2.2023

Témata: CX trendy a priority pro rok 2023 - Efektivní metriky CX - Jak "prodat" význam CX uvnitř firmy. Panel: J. Uriga, L. Cingr, K. Boledovičová, E. Šípková

Odstráňte prekážky medzi zákazníkom a predávajúcim.

Ako postupovať pri zvýšení ceny, aby ju kupujúci prijal.

Mýlil sa Baťa? Je náš zákazník skutočne náš pán?

Víťazi doby covidovej. Prečo v CX uspeli práve tieto firmy?

Ako pracovať s internými influencermi v rámci Employer brandingu?

Pri employer branding stratégii a aktivitách pracujeme s množstvom komunikačných modelov, no často zabúdame na jeden z najdôležitejších – interní influenceri a ambasádori majú silu dôveryhodne a atraktívne…

Ako Salesforce buduje prediktívnu obchodnú mašinu

Salesforce je za posledné roky najrýchlejšie rastúca technologická spoločnosť. So svojim unikátnym produktom a prístupom dosiahnla v roku 2020 tržby 17,1 miliardy dolárov. Pozrime sa spoločne „pod kapotu“, ako…

Dátová dilema - ako ovplyvňuje etika prácu s dátami

Technológie súvisiace so zberom, spracovaním a vyhodnocovaním veľkého množstva dát, ako napríklad umelá inteligencia, sa stávajú čoraz dostupnejšie a jednoduchšie na používanie. Negatívne príklady veľkých…

Lesk a bieda online spolupráce

Rok skúseností s online fungovaním zhrnutý do tridsiatich minút. Všetci vieme, že nás čaká kombinácia offline-online práce, hybridný svet. Ako ho správne nadizajnovať zatiaľ netušíme, ale už sa to začína črtať…

Úsmev vášho zákazníka začína úsmevom vášho zamestnanca!

Business Lease, ako tradičná leasingová spoločnosť, sa rozhodla plávať proti prúdu. Naším cieľom je byť najlepším poskytovateľom mobility, ktorého služby vyčaria zákazníkovi úsmev na perách. Vedeli sme, že bez…

Well-being zamestnancov a remote work

Počas tejto praktickej prednášky sa dozviete: • Ako môžeme definovať well-being, jeho štruktúru, piliere a kľúčové aspekty ... a ako to vysvetliť manažérom a zamestnancom • Ako sme vytvorili rozsiahly program…

Efektívna práca s emóciami z pohľadu herného priemyslu a medicíny

V dnešnej Hi-Tech spoločnosti sa Emócie stávajú kľúčovým artiklom. Naozaj rozhodujú o úspechu či neúspechu? Ako vlastne po medicínsko-psychologickej stránke fungujú a prečo sú možno jedinou možnosťou ako sa…

Ako spojiť vedenie, marketing a sales a vybudovať lovebrand na LinkedIne?

Ako spojíte vedenie, marketing a sales, aby ste vybudovali lovebrand na LinkedIne? Prečo by obchodníci mali podporovať personalistu, či marketéra a naopak? Ako dosiahnete, že sa z kolegov stanú zanietení…

Aký má zmysel, aby člen predstavenstva banky komunikoval na LinkedIne?

Angažovanosť kolegov aj spätná väzba od klientov – aj to vám prinesie LinkedIn. Dozviete sa viac o tom ako si nastavuje svoje ciele na tejto sieti rodený obchodník, ako prebieha celý proces prípravy a či si…

Ako sa dostať do hlavy spotrebiteľa

Ako sa rozhodujú spotrebitelia? Čo sú kľúčové otázky pri riadení správania zákazníkov a aký je ich vzťah k zákazníckej skúsenosti? Rozhodovací proces spotrebiteľov z hľadiska teórie a veľa reálnych príkladov…

Demokratizácia dát step by step

O dátach a práci s nimi sa veľa diskutuje. My sme si v Českej sporiteľni prakticky vyskúšali ako efektívne sprístupniť dáta v korporácii 10.000+. Radi teda predstavíme pohľad do našej dátovej a insight kuchyne…

Nová realita a DNA zákazníckej skúsenosti

Ako bola odolná zákaznícka DNA firiem voči vírusu v Česku a na Slovensku? Ako sa zmenil prístup úspešných značiek k zákazníckej stratégii a dizajnu? Tomáš Potměšil, ktorý vedie tím Customer and Strategy v…

Ako (de)motivuje zákaznícka spätná väzba vašich zamestnancov?

Kto je angažovaný a kto by mal angažovať? Zabudnite na komplikované schémy. Spätná väzba od zákazníkov má obrovskú silu, pretože dáva zamestnancom uznanie. Ako zbierať spätnú väzbu, ako ju gamifikovať, ako ju…

Zákulisie TOP značiek a reklám sveta

Pozrite sa spolu s nami „za oponu“ najsilnejších svetových brandov a zaujímavých reklám. Vďaka dátam z Kantaru budeme mať možnosť zistiť, aké sú spoločné znaky najsilnejších značiek a úspešných kampaní. Čaká…

Mozog - najväčšie aktívum každej firmy

Mnoho ľudí sa o svoj mozog nestará a to preto lebo nie je viditeľný. Počas prednášky uznávaného neuropsychológa sa však pozrieme na to, ako môže zmena fungovania mozgu ovplyvniť psychickú pohodu na pracovisku…

Behaviorálna ekonómia

Podvedomie ovplyvňuje nielen správanie, ale aj vnímanie zákazníkov. Čo to znamená pre CX? Prečo si musíte dať pozor na to, čo vám zákazníci hovoria a o čo vás žiadajú? Predstavíme si niekoľko behaviorálnych…

Gamification

Ako je možné, že nás hry dokážu vtiahnuť a udržať motivovaných, napriek tomu, že väčšinu času v nich skôr riešime problémy, namáhame sa, veľa krát prehrávame, no stále to považujeme za zábavu a dobre strávený…

Každý vie, ale prečo to nikoho nezaujíma...

Prečo vôbec v prostredí firiem hovoriť o skúsenosti či zážitku zákazníka alebo zamestnanca. Mantra čísiel nespĺňa to, prečo pre firmu chce niekto pracovať, ako ani cena produktu nie je vždy dôvod prečo si…

Naši ľudia sú naším hlavným aktívom. Ako teda môžeme profitovať

Najprv si firmu musia zamilovať jej zamestnanci a potom bude atraktívna aj pre zákazníkov. Prechádzame za hranice pojmov ako je angažovanosť zamestnanca, jeho lojalita či motivácia. Každodenná skúsenosť s…