-
Matej Šucha
Lukáš má s customer experience dlhoročné skúsenosti. Študoval ekonómiu a medzinárodný obchod v USA a potom prešiel stážami v Nemecku a Veľkej Británii. Posledných 8 rokov je v KPMG a v súčasnosti vedie tím, ktorý zodpovedá za projekty v oblasti customer experience manažmentu – zjednodušene, pomáha svojim klientom lepšie pracovať s ich zákazníkmi a formovať ich zákaznícku skúsenosť. KPMG robí v Česku každý rok prieskum najlepších zákazníckych skúseností a práve o tento prieskum sa Lukáš opiera aj vo svojej prednáške.Behaviorálna ekonómia
Experience Talks 10/2020
Podvedomie ovplyvňuje nielen správanie, ale aj vnímanie zákazníkov. Čo to znamená pre CX? Prečo si musíte dať pozor na to, čo vám zákazníci hovoria a o čo vás žiadajú? Predstavíme si niekoľko behaviorálnych princípov, ktoré sú základnými stavebnými kameňmi dobrej zákazníckej skúsenosti. Pozrieme takisto na to, prečo zlepšovanie CX nemôže byť odtrhnuté od zlepšovania EX.
Záznam a prezentácia:
Pre zakúpenie záznamu je potrebné, aby ste boli prihásený.
Prihlásiť sa
Ak ešte nie ste registrovaný, vytvorte si účet.
Vytvoriť účet