-
Lucia Čišková
V oblasti služieb mobility a operatívneho leasingu pracuje už 12 rokov. Postupne sa vypracovala cez viaceré obchodné pozície až na najvyššiu pozíciu na Slovensku, na ktorej pôsobí od januára 2018. Jej ambíciou je posunúť Business Lease k tým najlepším a najúspešnejším firmám na Slovensku. V roku 2019 zaradila medzi stavebné kamene úspechu spoločnosti zákaznícku a zamestnaneckú skúsenosť, na ktorých intenzívne pracuje so svojim skvelým tímom. Firma má 50 zamestnancov a dnes financuje a spravuje 5700 vozidiel firemným zákazníkom aj fyzickým osobám. V sektore mobility firma priniesla viaceré inovácie: mobilita od jedného dňa, osobný operatívny leasing pre fyzické osoby, predaj jazdených áut prostredníctvom vlastného bazáru, car sharing, či riešenia elektrifikovaných fleetov. Pochádza od Tatier, má štvorročného syna, rada cvičí a hrá golf.Úsmev vášho zákazníka začína úsmevom vášho zamestnanca!
Experience Talks 06/2021
Business Lease, ako tradičná leasingová spoločnosť, sa rozhodla plávať proti prúdu. Naším cieľom je byť najlepším poskytovateľom mobility, ktorého služby vyčaria zákazníkovi úsmev na perách. Vedeli sme, že bez nastavenia správneho interného prostredia a zamerania sa na zamestnancov to nepôjde. A tak naša stratégia zákazníckej skúsenosti začala práve internou zamestnaneckou skúsenosťou. Po dosiahnutí prvého úspechu, ktorý tkvel v stabilizácii tímu a firemného prostredia, sme mohli pokročiť ďalej smerom k našim zákazníkom a ich experience s nami. Ako sme štrukturovali stratégiu, nakreslili zákaznícke cesty, ako fixujeme red points, čo bolo jednoduché, čo naopak výzvou a aké výsledky dosahujeme, o tom všetkom budem rozprávať na najbližších Experience Talks!
Záznam a prezentácia:
Pre zakúpenie záznamu je potrebné, aby ste boli prihásený.
Prihlásiť sa
Ak ešte nie ste registrovaný, vytvorte si účet.
Vytvoriť účet