-
Katarína Boledovičová
Katarína Boledovičová má cez 17 rokov skúseností v bankovom sektore, prešla rôznymi manažérskymi pozíciami od obchodu, cez strategické CX poradenstvo a transformáciu až po top management. Stála za vytvorením digitálnej a omnichanel stratégie pre región 13 krajín CEE v Raiffeisen Bank International. Vďaka Kataríne, jej teamu a ich zameraniu na dobrú zákaznícku skúsenosť, pohodlnejšie klientské riešenia a onboarding sa za posledné dva roky zdvojnásobil počet zákazníkov v digital. Katarína pôsobí tiež ako mentorka v poradenskej komisii v Elevator ventures, investorského programu RBI pre podporu finančno-technologických startupov. Na prelome rokov čaká Katarínu pracovná zmena – presun z bankovníctva do oblasti telekomunikácií a firmy Orange SK.CX stratégia – od plánu k reálnym výsledkom
Experience Talks 02/2023
CX sa v poslednej dobe stalo moderným slovom, skloňuje sa v oddeleniach naprieč firmami. Mnohí ale možno nechápu jeho plný rozsah a strategické kroky zostávajú často len na papieri. Kde máme s CX začať – zhora či zdola? Kto o ňom rozhoduje? Čo musíme naozaj zmeniť, aby sme si naklonili zákazníka, a prečo vlastne? Ako odmeriame, čo nám tieto kroky prinášajú? Okrem odpovedí na tieto otázky ukáže Katarína aj praktický návod, ako sa od stratégie prepracovať cez realizáciu až k merateľným výsledkom.
Záznam a prezentácia:
Pre zakúpenie záznamu je potrebné, aby ste boli prihásený.
Prihlásiť sa
Ak ešte nie ste registrovaný, vytvorte si účet.
Vytvoriť účet