-
Eva Šípková
Eva Šípková sa v priebehu svojej 15-ročnej kariéry pohybovala dlho v prostredí maloobchodu, pôsobila na vedúcich postoch v reťazcoch Zara a Intimissimi. Skúsenosti s excelentnou zákazníckou službou získala počas štúdií v USA. Pred dvoma rokmi nastúpila do Alzy s víziou zmeniť firemnú kultúru a dostať zákazníka do priorít celej firmy. CX oddelenie vybudovala v Alze od nuly, zavádzala fungujúce procesy aj merateľné KPIs a jej cieľom je viac priblížiť firmu štandardom amerického trhu. Eva zastáva názor, že zákazníkovi musíte vždy hovoriť pravdu – žiadne skryté poplatky ani doprava zdarma. Jej veľkým snom je vniesť do stredoeurópskeho e-commerce trhu fantastickú zákaznícku skúsenosť.Ako zaviesť CX vo firme bez CX oddelenia
Experience Talks 02/2023
Budovať pozitívnu zákaznícku skúsenosť nie je len výsadou veľkých firiem. Dá sa to zvládnuť aj u menších spoločnosti, ktoré nemajú samostatné CX oddelenie a rozpočet na rozsiahle aktivity. Základom je, aby význam spokojného zákazníka pochopili všetci kľúčoví zamestnanci a naučili sa dobre využiť dostupné zdroje. Ako k tomu zamestnanca namotivovať, kde získavať dáta o zákazníkoch, ako ich využiť a ako zistíte, že to, čo robíte, zákazník v skutočnosti ocení – to sú oblasti tejto prednášky. Súvislosť medzi dobrým CX a lepšími ekonomickými ukazovateľmi firmy totiž skutočne existuje – uvidíte.
Záznam a prezentácia:
Pre zakúpenie záznamu je potrebné, aby ste boli prihásený.
Prihlásiť sa
Ak ešte nie ste registrovaný, vytvorte si účet.
Vytvoriť účet