• Ján Uriga
    Ján Uriga
    Je vytrvalý kreativec so zmyslom pre humor, čo sa prejavuje najmä tým, že pri riešeniach klientskych problémov vnáša jednoduchosť, hravosť a často aj nekonvenčné prvky. Rutinným činnostiam vyhlasuje pravidelne vojnu a často ju poráža. Rád kombinuje výsledky základného výskumu z vied o človeku (najmä psychológie, kde som získal PhD z výskumu sociálnej inteligencie lídrov) s modernými trendami v danom odvetví doplnené o dobré analytické vstupy. Najviac sa vyskytuje v projektoch spojenými so zavádzaním inovácií, zmenou firemnej kultúry, riadením a zavádzaním strategických zmien. Venuje sa tiež aplikácii behaviorálnej ekonómie do praxe firiem v podobe programov na rozvoj zákazníckej a zamestnaneckej skúsenosti. Skúsenosti nabral pôsobením v samospráve Bratislavy, v nadnárodnej IT firme a posledných 12 rokov pôsobením manažérskych štruktúrach konzultačných firiem - tzv. Big 4 – na globálnych projektoch.

    Každý ví, ale proč to nikoho nezajímá...

    Experience Talks 09/2020

    Proč vůbec v prostředí firem mluvit o zkušenosti či zážitku zákazníka nebo zaměstnance. Mantra čísel nesplňuje to, proč pro firmu chce někdo pracovat, jako ani cena produktu není vždy důvod proč si něco (ne)koupím. Co je CX – customer exprience? Jak se to ve firmách chová, co to žere, jak se to řídí a měří a hlavně, co to přináší. Představení modelů, příkladů a návodů jak z CX vypěstovat kulturální rys, který přitahuje zákazníky a nekompromisně seká konkurenci.

    Záznam a prezentace:
    Pro zakoupení záznamu je třeba, abyste byli přihášeni.
    Přihlásit se

    Pokud ještě nejste registrováni, vytvořte si účet.
    Vytvořit účet