-
Matej Šucha
Lukáš má s oborem customer experience dlouholeté zkušenosti. Studoval ekonomii a mezinárodní obchod v USA a pak působil na stážích v Německu a Velké Británii. Posledních 8 let je v KPMG a v současnosti vede tým, který odpovídá za projekty v oblasti customer experience managementu – zjednodušeně, pomáhá svým klientům lépe pracovat s jejich zákazníky a formovat jejich zákaznickou zkušenost. KPMG provádí v Česku každoročně průzkum nejlepších zákaznických zkušeností a právě o tento průzkum se Lukáš opírá i ve své přednášce.Behaviorální ekonomie
Experience Talks 10/2020
Podvědomí ovlivňuje nejen chování, ale také vnímání zákazníků. Co to znamená pro CX? Proč si musíte dát pozor na to, co vám zákazníci říkají a o co vás žádají? Představíme si několik behaviorálních principů, které jsou základními stavebními kameny dobré zákaznické zkušenosti. Podíváme také na to, proč zlepšování CX nemůže být odtrženo od zlepšování EX.
Záznam a prezentace:
Pro zakoupení záznamu je třeba, abyste byli přihášeni.
Přihlásit se
Pokud ještě nejste registrováni, vytvořte si účet.
Vytvořit účet