-
Lucia Čišková
V oblasti služeb mobility a operativního leasingu pracuje již 12 let. Postupně se vypracovala přes několik obchodních pozic až na nejvyšší pozici na Slovensku, na které působí od ledna 2018. Její ambicí je posunout Business Lease k těm nejlepším a nejúspěšnějším firmám na Slovensku. V roce 2019 zařadila mezi stavební kameny úspěchu společnosti zákaznickou a zaměstnaneckou zkušenost, na kterých intenzivně pracuje se svým skvělým týmem. Firma má 50 zaměstnanců a dnes financuje a spravuje 5700 vozů firemním zákazníkům i fyzickým osobám. V sektoru mobility firma přinesla několik inovace: mobilita od jednoho dne, osobní operativní leasing pro fyzické osoby, prodej ojetých aut prostřednictvím vlastního bazaru, car sharing, či řešení elektrifikovaných fleetů. Pochází od Tater, má čtyřletého syna, ráda cvičí a hraje golf.Úsměv vašeho zákazníka začíná úsměvem vašeho zaměstnance!
Experience Talks 06/2021
Business Lease, jako tradiční leasingová společnost, se rozhodla plavat proti proudu. Naším cílem je být nejlepším poskytovatelem mobility, jehož služby vykouzlí zákazníkovi úsměv na rtech. Věděli jsme, že bez nastavení správného interního prostředí a zaměření se na zaměstnance to nepůjde. A tak naše strategie zákaznické zkušenosti začala právě interní zaměstnaneckou zkušeností. Po dosažení prvního úspěchu, který tkvěl ve stabilizaci týmu a firemního prostředí, jsme mohli pokročit dále směrem k našim zákazníkům a jejich experience s námi. Jak jsme strukturovali strategii, nakreslili zákaznické cesty, jak fixujeme red points, což bylo jednoduché, co naopak výzvou a jakých výsledků dosahujeme, o tom všem budu povídat na nejbližších Experience Talks!
Záznam a prezentace:
Pro zakoupení záznamu je třeba, abyste byli přihášeni.
Přihlásit se
Pokud ještě nejste registrováni, vytvořte si účet.
Vytvořit účet