-
Katarína Boledovičová
Katarína Boledovičová má přes 17 let zkušeností v bankovním sektoru, prošla různými manažerskými pozicemi od obchodu, přes strategické CX poradenství a transformaci až po top management. Stála za vytvořením digitální a omnichanel strategie pro region 13 krajin CEE v Raiffeisen Bank International. Díky Kataríně, jejímu teamu a jejich zaměření na dobrou zákaznickou zkušenost, pohodlnější klientské řešení a onboarding se za poslední dva roky zdvojnásobil počet zákazníků v digital. Katarína působí i jako mentorka v poradenské komisi v Elevator ventures, investorského programu RBI pro podporu finančně-technologických startupů. Na přelomu roku čeká Katarínu pracovní změna – přesun z bankovnictví do oblasti telekomunikací a firmy Orange SK.CX strategie – od plánu k reálnym výsledkům
Experience Talks 02/2023
CX se v poslední době stalo moderním slovem, skloňuje se v odděleních napříč firmami. Mnozí ale možná nechápou jeho plný rozsah a strategické kroky zůstávají často jen na papíře. Kde máme s CX začít – shora nebo zdola? Kdo o něm rozhoduje? Co musíme skutečně změnit, abychom si naklonili zákazníka, a proč vlastně? Jak změříme, co nám tyto kroky přinášejí? Kromě odpovědí na tyto otázky ukáže Katarína i praktický návod, jak se od strategie propracovat přes realizaci až k měřitelným výsledkům.
Záznam a prezentace:
Pro zakoupení záznamu je třeba, abyste byli přihášeni.
Přihlásit se
Pokud ještě nejste registrováni, vytvořte si účet.
Vytvořit účet